Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

ich weiß jetzt wo definitiv, wo der Hase im Pfeffer steckt.

this is an issue in the libmailtools-perl package, I am reassigning it.

Das schreibt der entsprechende Debian-Entwickler. Damit dürfte der Punkt demnächst gelöst auf den Servern von Debian liegen.

Grüße

Marie

Das verstehe ich nicht ganz. Wenn ich den CustomerGroupSupport herausnehme, wie kann ich dann das so einrichten, daß eben jeder Kunde die Tickets nur seines Unternehmens in seinem Account sieht? Von der Agentenseite ist das ohnehin egal, da sind nur ein bis zwei Agenten vorgesehen, die aber Besitzer...

Warum möchtest du das denn Trennen? Ich rechne mal damit, dass du und deine Kollegen sich um beide Kunden kümmern. Die Kunden XY und AB können die Tickets des anderen eh nicht sehen. Gebe deinen Kunden nicht den Zugriff auf das Agenteninterface, das ist nicht für die Kunden bestimmt! Wenn du das ma...

Wo ist das möglich? Hallo Marie, ... und passt dann die Berechtigunge für die beiden so ann, dass Sie nur die beiden Ques sehen können ... Ich kann den Kunden explizit in [ Kunden-Benutzer Verwaltung ] keine bestimmte Queue zu weisen. Ich habe die Beiden in zwei Gruppen gesteckt. Aber welche Queues ...

Danke Sven, ich probiere's heut Abend aus!

Hallo, ich habe es jetzt immerhin soweit geschafft, daß Mails an support-xy@example.org in der Queue XY landen und die von support-ab@example.org in der Queue AB. Das können aber nur die Agenten so sehen. Mein Ziel ist jedoch, daß die Mitarbeiter Maier von AB und Schulze in XY die Tickets in den Que...

Hi, nachdem ich mit "perl -MCPAN -e shell" meine Perl-Module aufgefrischt habe, kann ich auch die IMAP-Accounts gut anlegen. Nur wenn ich jetzt die Accounts testen will, sehe ich zwar in der mail.log auf dem Mailserver einen erfolgreichen Login, immer erhalte ich eine Fehlermeldung bezügli...

Jetzt schließe ich meine nächste Frage an. Ich finde unter dem Menü [ PostMaster Mail Account ] zwar die Möglichkeit einen Mailaccount anzulegen. Aber entgegen dem was ich direkt darunter in [ Notiz ] mit dem Dropdownmenue sehe, nämlich POP3 und IMAP, ist unter [ Mail Account Management ] nur der Ty...

Hi, ich meinte das Bitte fülle Deine Signatur aus. Nutzt Du das Debian Paket oder hast Du OTRS von Hand installiert (oder gar eine Mischung aus beidem)? bereits mit OTRS 2.3.4 (debian) gesagt zu haben. Es ist ein OTRS 2.3.4 (otrs2)-Debianpaket unter Lenny. Und das wäre nicht schlecht, es stünde im H...

Die ZZZAAuto.pm wird automatisch erstellt, wenn Du Dich das erste Mal im Frontend anmeldest. Ähh, das habe ich bereits mehrmals als Agent und Admin, wie gesagt das Verzeichnis ist bis auf diese XML-Dateien leer. Die ZZZAuto.pm wird erst erstellt wenn Du in der SysConfig einen Wert erstellst. Kannst...

Hi ich habe OTRS 2.3.4 (debian) drauf und will die Mailabholung einrichten. Laut Online-HowTo versuche ich es mit cat ../doc/test-email-1.box | ./PostMaster.pl Das gibt aber nur Mist aus: ERROR: Datei oder Verzeichnis nicht gefunden: /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm An der Stelle sind ...