Znuny Open Source Ticketsystem

Ich habe es getestet und auch dies funktioniert nicht. Auf diese Weise funktioniert nicht einmal die Suche!

Ich würde gerne ausländische Emails gleich in unsere Internationale Queue verschieben. Hierzu wollte ich einen GenericAgent Filter einsetzen und alle Emails mit den Domainen *@*.it /.be /.cz ... verschieben, leider bringt mir der Agent immer die Rückmeldung das dieser Filter auf 0 Tickets zutrifft. ...

OK, dann versuche ich mein Problem etwas genauer zu beschreiben. Die Signaturen können Queueabhänigig sein, dass ist richtig. Nehmen wir einmal an, ich habe eine Signatur im OTRS erstellt und habe hier z.b. auch ein Logo eingebaut, welches in unserem Beispiel eine Grafik eines Baumes ist. Sobald ich...

Hat sonst keiner dieses Problem oder eine Idee voran das liegen könnte?

Hi, wie hast du das genau gemacht? Wenn ich eine URL in der Signatur angebe, dann passt alles im OTRS, verlässt dann eine Mail das System wird mir das Bild im Outlook nicht angezeigt. Ich habe die Grafik im Internet abgelegt und habe diese im OTRS mit HTML eingebunden: <a href="link"></a>

Hallo liebes Forum, wenn ich auf ein Ticket antworte, kann es vorkommen das meine Signatur nicht stimmt. OTRS setzt mir teilweise die Signatur des Kunden drunter, der Name selbst stimmt zwar, aber sollte ein Logo des Kunden vorhanden sein, setzt er dieses direkt unter meinen Namen (kommt aber nur sp...

Danke für deinen Tipp.
Bin derzeit nicht vor Ort um dies testen zu können. Aber werde dies schnellst möglichst prüfen und gebe Rückmeldung.

Hört sich gut an, Danke für deine Hilfe.

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem/Frage. Im SUPPORT wurde ein Ticket aufgenommen und zum Teil schon bearbeitet, daher auch auf "Erinnerung" gesetzt. Anschließend wurde es zur weiteren Bearbeitung an den "SERVICE" verschoben. Benutzer war jedoch immer noch der Bearbeiter ...

Hallo Jojo, vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. Ich habe extra im Webmail nachgeschaut, das Postfach ist leer. Danach habe ich nochmal, wie beschieben, die Emails manuell abgeholt und erhielt erneut die Meldung, obwohl das Postfach leer war. Eine Idee? Nochmal Danke für deine Unterstützung. ...

Hallo Forum, Leider habe ich über die Suche hierzu nichts finden können. Ich bekomme in der letzten Zeit häufig in meinen Logdateien folgende Meldung: [Tue Dec 21 15:10:12 2010][Error][Kernel::System::MailAccount::POP3::_Fetch][123] POP3: Can't fetch email 1 from benutzer/pop3.server.com. Email to b...

*nach oben schieb*
Hat hierfür wirklich niemand eine Lösung?

Hat keiner eine Lösung hierfür?

Hallo, ich würde gerne in der "AgentTicketQueue Small" noch eine weitere Spalte anzeigen lassen, die mir die Wartezeiten anzeigt, wenn ein Ticket auf "Warten auf" gestellt wurde. Dieser Ausgabe wird bisher leider nur in der Übersicht "preview" angezeigt. Ich habe auch s...

Hallo zusammen, wenn zu einem Ticket eine Notiz hinzufügt bzw. der Besitzer geändert wird, erhält der jeweilige Bearbeiter dieses Tickets eine Emailbenachrichtigung: (...)der Besitz des Tickets [100585] wurde an Sie von "Agent B" uebertragen. Kommentar: bitte übernehmen Kundenname: Artz Te...

OK, dass war jetzt peinlich.
Danke! Wer lesen kann ist klar im Vorteil

Hallo liebes Forum, leider gestaltet sich die Suche nach diesem Thema etwas schwierig, da mit dem Suchbegriff "FAQ" einfach zu viel in Verbindung gebracht wird. Daher diese Thread und ich hoffe Ihr könnt mir hier weiterhelfen. Wie kann ich im FAQ-Moduls des OTRS eine FAQ, sprich einen best...

jojo wrote:Im Dashboard könntest Du dafür ein "Widget" entwickeln.

Hast Du mir hierzu einen Tip, wie ich das machen kann oder wo ich hierzu mehr Informationen bekomme?

Hallo,

ich würde gerne das Suchfeld, mit welchem man die FAQ durchsuchen kann,
in jedem Menü anzeigen lassen (also auch unter Ticket, Dashbord) und nicht
nur wenn ich im Menüpunkt FAQ bin, anzeigen lassen.

Wie kann dies bewerkstelligt werden?

Gruß
Martin

Ich frage einfach mal kurz und knapp!
Wie kann ich ein Backup unter Windows machen?
Bzw. wie kann ich die backup.pl ausführen?

Edit: In der Doku steht zwar, Sicherung des Ordners und der Datenbank. Jedoch, wie sichert Ihr die Datenbank (Programme, Befehle)?

Könnte man hier nicht einen CRONJOB laufen lassen, der einmal am Tag die neu erstellten FAQ (bzw. Änderungen)
versendet?

Hallo liebe Forumgemeinde,

ich nutze das OTRS mit dem FAQ Modul.
Gibt es hier denn eine Möglichkeit, dass bei Erstellung einer neuen FAQ eine Benachrichtigung an eine
Gruppe bzw. bestimmte Personen versendet wird?

Gruß
Martin

Hallo Martincom, hast Du für die Installation das Windows Installer Package verwendet? Falls ja --> Bei dem Installer Paket war bis Version 2.4.3 und beim ersten Release von 2.4.4 eine falsche Binary Version von mod_perl implementiert. (...) Alternativ gibt es eine gute und sehr ausführliche Anleit...

Sollte dann so in Ordnung sein.

Es handelt sich um eine MySQL Datenbank. Die OTRS Version habe ich bereits schon mitgeteilt.

Hallo Forum, ich habe mir die aktuelle Version 2.4.3 von OTRS heruntergeladen und installiert. Soweit funktioiert auch alles. Jedoch habe ich 2 Fehler/Probleme festgestellt. Wenn ich von einem anderen PC im Netzwerk auf den Apache zugreife z.b. 192.168.178.100 wird mir ganz normal angezeigt, dass de...

Vielen Dank für die schnelle Hilfe!
Das war das Problem!

[Fri Aug 28 08:08:16 2009][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID] SessionID (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxffd3) idle timeout (14 h)! Don't grant access!!! [Fri Aug 28 08:08:16 2009][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxffd3. [...

Hallo liebe OTRS-Freunde, ich bin noch ein Neuling was OTRS betrifft. Mein System 2.4.3 läuft soweit ganz gut. Habe allerdings noch ein Problem. Obwohl Emails rein und raus gehen, funktioniert die Benachrichtigungsfunktion leider nicht richtig. In der History, wird mir zwar angezeigt dass eine Benac...

jojo wrote:Ein Image als Attachment geht derzeit nicht. Ein externes Image sollte gehen

Schade, aber danke für die schnelle Rückantwort.
So muss ich es wohl vorerst, bei einer externen Verlinkung über HTML belassen (dies funktioniert).

Diese Frage habe ich auch, leider noch keine Lösung gefunden. Kann evtl. wer weiterhelfen? Habe es zwar geschaft, es per HTML Code zu verlinken... aber dafür muss der Empfänger auch Zugriff aufs Internet haben, was ja nicht in jedem Unternehmen der Fall ist (Emails heißt ja nicht auch gleichzeitig I...