Znuny Open Source Ticketsystem

Moin, es gibt ja bekanntlich in OTRS 2.4 nicht mehr die Möglichkeit die Queue zu sperren, wenn ein Ticket eskaliert. Kann man das wieder aktivieren oder kennt jemand jemanden der sowas gebastelt hat? ;-) Bei uns ist es sinnvoll, da an den Tickets richtig Geld hängen kann, wenn sich keiner darum kümm...

Moin, ich versuche verzweifelt den Besitzer im Kunden-Frontend (CustomerTicketOverView) mit seinem vollständigen Namen darstellen zu lassen und nicht nur mit dem Benutzernamen. Gibt es dafür einen Eintrag in $Data oder muss man "tiefer" ins System dafür? Und noch eine grundsätzliche Frage:...

Moin zusammen, wir haben seit ein paar Wochen OTRS 2.4 und wollen jetzt SLAs einführen. Bei einem bestehenden Ticket kann ich den Service und den SLA in den freien Felder auch auswählen, kein Problem, siehe Screenshot 1. Versuche ich das aber bei einem neuen E-Mail-Ticket wähle ich den Service aus, ...