Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, das Prinzip ist klar und läuft ja auch seit Jahren. Mit mehreren Agenten arbeite ich nicht. Jedoch ist jeder Agent auch mindestens ein Kunde. Jeder Agent arbeitet den ganzen Tag mit dem System und es wäre supi wenn im Agentensystem auch die als Kunde erstellten Tickets dargestellt werden. Ist...

Hallo, nach der Anleitung ist unser System konfiguriert und am laufen. Mein Problem ist das wenn ich ein neues Telefonticket erstelle (ich als Kundenbenutzer eingetragen), dann natürlich in eine Queue in der ich nur erstellen kann. (z.B. Antrag:IT). Das Ticket sehe ich nicht im Agentensystem da hier...

Hi und danke für die schnelle Reaktion,
meinen sie die RO Rechte in der Rollen-Gruppen Zuordnung?
Hab ich mal gesetzt ohne Erfolg.
VG

Hallo,
besteht die Möglichkeit das von Agenten selbst erstellte Tickets auch im Agentenfrontend angezeigt werden?

Derzeit sind diese nur im Kundenfrontend sichtbar.

Vielen Dank