Znuny Open Source Ticketsystem

Zugreifen ja, aber heisst das auch, das er Kunden anlegen kann? Bei uns funktionieren die Rechte noch nicht so gut.

Anne

Liebe OTRS-Gemeinde, bei unserem Projekt gibt es auch eine Hotline die, die per Telefon eintreffenden Fragen in das OTRS-eingeben soll. Die meisten, die bei der Hotline anrufen werden, sind aber nicht als Kunden registriert. Der Hotliner soll aber kein Admin sein und kann somit auch keine Kunden anl...

hmmm ... könnte das man nicht über den Status regeln? Der Beantworter der Frage setzt beim Beantworten den Status auf "Vorlage". Die Mail wird nicht rausgeschickt. Der Dispatcher hat eine eigene Liste (alle Tickets mit dem Status "Vorlage") Erst wenn er den Staus auf "Erledi...

Ich bin immer noch dabei einen Workflow mit OTRS abzubilden. Das konkrete Problem: die Antworten sollen nicht direkt an den Kunden gehen, sondern von dem Dispatcher "freigeschaltet" werden. ich habe es folgendermassen versucht. Der Experte antwortet mit der Antwort Funktion und trägt als E...

Danke für die Info !

Ich hatte nur gehofft, dass es eine elegantere Lösung gäbe. Wir haben rund 20 Queues. Dann müssten wir wenn wir die Themen beibehalten wollen, für jedes eine extra queue anlegen, die mit einer Expertengruppe verbunden ist. Ich befürchte eine gewisse Unübersichtlichkeit.

Anne

Liebe OTRS-Gemeinde, wir wollen OTRS einsetzen und stehen nun vor dem Problem, den durch den Kunden gewünschten Workflow umzusetzten. Dieser besagt folgendes. Alle Anfragen sollen erst mal bei einem Dispatcher auflaufen, der sie dann bestimmten Experten /Expertengruppen zuweist. Deren Antwort soll w...

Liebe OTRS'ler
Die Frage gab es schon mal (leider ohne Antwort) drum stelle ich sie einfach noch einmal.

Ist es möglich auf die Aktionen sperren und freigeben den Status eines Tickets zu verändern?

Danke für die Infos
Anne