Znuny Open Source Ticketsystem

Hi Community,

bei uns läuft OTRS schon und sind sehr zufrieden damit.

Nur werden die Emails vom Server gelöscht.
Besteht die Möglichkeit dass die Emails nicht gelöscht werden ?

Grüße und danke im vorraus

Danke für die Info hat mir sehr geholfen...

Besteht aber die Möglichkeit diese ins Dashboad zu bekommen.

Sowas wie geschlossene Tickets im Dashboard

Hi Community, ich habe im OTRS eine email adresse eingerichtet und nun erstellt er jedes erhaltene email ein Ticket. Genau das was er machen soll. Aber leider ist der Mailempfang zu langsam. Wenn ich eine email schicke an die eingerichtete Email Adresse, dann wird das Ticket erst nach 3h erstellt. W...

Hallo Communty, ich suche verzwiefelt im Agent Backend nach einer Liste von Tickets die erfolgreich abgeschlossen worden sind. Wenn ich ein Ticket bei den gesperrten Tickets als erfolgreich abgeschlossen schließe, dann kann ich diese nicht mehr in einer Liste wieder finden. Werden die gleich gelösch...

Hallo Community, ich habe mehrere Benutzer einer Gruppe "Support" zugewiesen. Dazu habe ich auch noch eine Queue erstellt namens "Support Queue". DIese Queue habe ich der Gruppe "Support" zugeordnet. Nun habe ich eine zweite Queue erstellt und dieser Queue auch der Grup...

Danke für deine Antwort... Aber hat leider nicht funktioniert. Bin aber selber fündig geworden.. Hier der Code wenn man eine csv in die customer_user tabelle importieren will: #!C:/PROGRA~1/OTRS/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe -w # -- # synccustomer_csv2otrs.pl - sync csv user list or otrs # Copyri...

Wie ist das gemeint mit "Aus jedem User einen CustomerUser machen" ?

Mein Problem ist , dass das Script in die falsche Tabelle schreibt. Sie schreibt nämlich in die system_user rein und ich will dass sie aber in die customer_user rein schreibt.

Vielen Dank für deine Hilfe.
Hat mir sehr geholfen bzw. es funktioniert

Aber die Kontakte werden als Agents gespeichert und nicht als Kunde ... Was muss ich einstellen damit die Kontakte als Customer gespeichert werden?

Ich danke im vorraus

Ich habs zum testen bei mir am Laptop lokal laufen...

Betriebssystem Windows XP unter apache..

Muss ich die syncuser_csv2otrs.pl über die Perl Konsole ausführen ?

puh ... blöde frage .. wie kann ich dieses script ausführen..

localhost/otrs/sync-csv2db.pls

funktioniert indem fall nicht..

wie muss ich den pfad angeben ?

Ich danke im vorraus

Vielen Dank für die schnellen Antworten.

Ich werde es mal gleich ausprobieren.

Hallo liebe Gemeinde.

Ich wollte fragen ob es irgendwie möglich ist Outlook Kontakte ins OTRS zu importieren.
Die Kontakte sollten als Kunde ins OTRS eingespeichert werden.

Ist dies möglich ?

Ich danke im vorraus