Znuny Open Source Ticketsystem

Jensito

Hi there, we have recently set up a queue with an SMIME Certificate. We can send a signed mail to, and receive signed and encrypted mails from the recipient. But we can't decrypt messages to the recipient. The certificate of the recipient is not for a person or mailbox specifically, but for a Domain...

Jensito

Habe gerade den Grund selbst gefunden. Die Email-Adresse im Zertifikat stimmt nicht mit der des Empfängers überein. Es ist ein Zertifikat für eine ganze Domain und wird dann intern auf den Empfänger umgeschrieben. Wenn ich die im Zertifikat für die Domain verwendete Adresse als Empfänger eintrage, t...

Jensito

Hi, wir haben kürzlich ein Zertifikat für eine Email-Adresse gekauft und an eine Queue gehängt. Dieses Zertifikat haben wir dem Gegenüber zukommen lassen, und er hat es bei sich eingespielt. Mails die jetzt von dort kommen zeigen: Verschlüsselt: Ticket decrypted before Verschlüsselt: OpenSSL: OK Das...

Jensito

Just to wrap this up, even though it's an old posting:

We updated to 4.0.10 a while ago and haven't had the error since.

Jensito

Auch wenn dieses Thema schon ganz schön alt ist, so hat OTRS doch mittlerweile eine ganz brauchbare Lösung dafür. Im ACL-Editor gibt es ja mittlerweile den "PossibleAdd"-Teil. Man stellt also in einer Regel zuerst über PossibleNot alle Zeichenfolgen ab. Damit bleibt NUR der leere Wert erha...

Jensito

Hi Everyone, a ticket was created in the Postmaster Queue (which is the default). With the Information in the ticket I haven't a clue which queue it should have gone to. The address shown in the TO-Field is some other company, so one of the otrs-addresses must have been in cc or bcc. Unfortunately I...

Jensito

Ich glaube, das ist genau das, wonach ich suche! Kann ich die Meldungen statt per Mail auch in ein log lenken, oder ggf. an das null-device?

Jensito

Moin, ich habe hier ein ziemlich nerviges Problem. OTRS hat schon seit wir es im Einsatz haben einige Meldungen als Email an den root geschickt, obwohl es auch im syslog zu finden ist. (Wenn ich über den Webmin auf dem linux-Server auf "Read User Mail" ging, konnte ich da die Meldungen nac...

Jensito

Hi there, we have got several customers, that we send documents to via OTRS. The documents are scanned-to-email directly into OTRS. The Agents then use the forward-button in the resulting ticket to send the attached scanned document (as .pdf) to the customer. The customer opens the email in Outlook ...

Jensito

Moin, ich möchte im ACL Editor für ein dynamisches Feld zusätzlich zu bestimmten Werten auch den Leeren Wert (der als "-" dargestellt wird) mit angeben, der nämlich der Standardwert sein soll. Im ACL Editor finde ich aber keine Möglichkeit diesen Wert anzuwählen. Lediglich in der Datei /op...

Jensito

Hallo zusammen, ich habe ein Dashlet erstellt, dass alle ungesperrten Tickets anzeigt. Nachempfunden dem TicketOverview wo die Tickets nach "verfügbar" gefiltert werden. Als Suchfilter für das Dashlet habe ich die folgenden Kriterien verwendet: Attributes => StateType=new;StateType=open;Lo...

Jensito

Hi there, we are looking for a way to see the to-field in each article in the TicketZoom. It would be really helpful to see right in this overview of all articles and notes, whom the agent sent the email to. But it only shows whom it was sent by. Any way to configure this? Thanks for any suggestions!!

Jensito

Hallo allerseits, ich habe diverse Anfragen, um das Drucklayout zu ändern, das von OTRS verwendet wird, weil die Schriftart viel zu klein ist. Ich würde am liebsten einfach PDF-Druck einstellen, aber den betroffenen Agenten ist es zu aufwändig zu warten, bis nach dem Klick auf Drucken ein Download e...

Jensito

Does anyone know, where exactly the search query is executed? I'd like to run through it with a debugger and see where the result comes out with too big a number for tickets to be shown in the dashlet. I just can't find the exact place in the source code.

Jensito

Hi there, I have found several topics close to this one, but neither one is solved or exactly the problem I encounter. We have worked with the dashboard ever since version 2.4 and have been looking for a change for the two dashlets New Tickets and Open Tickets into Available Tickets and Locked Ticke...

Jensito

Am Testsystem hatte ich wohl das Problem mit der Groß/Kleinschreibung. Im produktiven System war das bereits korrekt, aber der default-Speicher für Zertifikate und Private Keys hat den Import nicht korrekt gemacht. Nach Umlegen in ein eigenes Verzeichnis funktioniert es jetzt.

Jensito

Hi everyone, I am having several requests to change the print layout OTRS generates, because the font used for articles is way small. I would like to simply switch it to the PDF output, but the users find it a lot too much work to click on print, then wait for the new window to disappear, then open ...

Jensito

Ja. Wir hatten schon vermutet, es könnte an der Groß-/Kleinschreibung liegen. In dem Zertifikat wurden einige Buchstaben groß geschrieben. Aber die Anpassung in der Queue (bzw. über Systemadressen) auf die selbe Schreibweise brachte keinen Erfolg. Es wird sogar in dem Anzeigetext hinter Default sign...

Jensito

Moin, wir haben uns ein offizielles Zertifikat für eine Emailadresse besorgt. Es lag im Format .pfx vor. Über die openssl Befehle haben wir einmal mit nokey und einmal mit nocerts je eine .pem-datei daraus gebaut. Diese haben wir dann über die SMIME-Verwaltung im Adminbereich nacheinander importiert...

Jensito

Wir hatten das CheckMX-Feature wohl auch nie an, haben jetzt aber gerade auf 3.3.3 upgegraded. Seitdem hatten wir den exakt gleichen Fehler. Das Feature ist standardmäßig enabled.

Nachdem wir im AD den MXRecord nachgetragen haben, ging es dann.

Jensito

Nein, leider nicht. Da wir schon bei der Umstellung auf 3.0.6 das Paket nicht wieder lauffähig gemacht haben, und mittlerweile auf 3.2.6 gesprungen sind, haben wir uns soweit arrangiert, dass wir ohne klarkommen. Da ich in Perl nicht so tief drinstecke, wäre das auch ein ganz schöner Aufwand, und de...

Jensito

Also, ich habe in der Sache partout keinen Erfolg. Ich habe den Abschnitt von reneeb eingebaut, und auf zig Varianten verändert und herumprobiert, aber ich kriege da immer nur einen leeren Wert bei raus. @reneeb: Hast Du das bei dir mal getestet? Falls es bei dir funktioniert, wo genau und wie muss ...

Jensito

Wenn auch die Anfrage enorm alt und auch der letzte Kommentar schon ein halbes Jahr her ist... Das OwnerOnly ist im Normalfall leer. In der Kernel/Output/HTML/DashboardCalendar.pm wird das unter my %Date überprüft. Wenn ich den Eintrag aus der Sysconfig werfe, macht es aber trotzdem nicht den Unters...

Jensito

Diesen Text habe ich in der TemplateGenerator.pm gefunden: # Dropdown, Checkbox and MultipleSelect DynamicFields, can store values (keys) that are # different from the the values to display # <OTRS_TICKET_DynamicField_NameX> returns the stored key # <OTRS_TICKET_DynamicField_NameX_Value> returns the...

Jensito

Moin, nach ewig langer Suche habe ich endlich herausgefunden, dass man die DynamicFields im Dashboard ganz einfach verwenden kann, indem man sie in der TicketGet-Funktion auf 1 setzt. wenn ich aber in der AgentDashboardTicketGeneric.dtl ein DynamicField vom Typ Dropdown(Einfachauswahl) nutzen will, ...

Jensito

Hi there, I know this is rather old, but I was struggling with the exact same problem. Then i read the following in the announcement of OTRS 3.1.0 beta: * Changed the default behaviour of TicketGet() and ArticleGet() to NOT return the dynamic field values for performance reasons. If you need them, p...

Jensito

Is it possible to implement creating process tickets in the customer frontend in future versions? The possibilities with the new process management are so great. Our agents are the IT-administrators only, but the ones triggering the processes are all the employees (who exist only as customers). We c...

Jensito

Well, for now it will have to do.

Are there any plans to implement the possibilty of including original attachments in future versions of OTRS?

Jensito

We just introduced OTRS to a new department and they wondered how one person can attach a file to the ticket, then move it to another queue where the ticket is completed and an answer sent to the customer with that file attached. Since you cannot answer to notes, uploading a file with the "add ...

Jensito

Moin, wegen Urlaub und nachfolgender Elternzeit ist eine ganze Weile nichts passiert. Die Quelldateien sind bis auf 3 Dateien bearbeitet. Bei denen allerdings muss ich nochmal ran, da Fehlermeldungen auftraten. Da werde ich frühestens in 2-4 Wochen zu kommen. Falls jemand vor mir schon eine Lösung h...

Jensito

Völlig zufällig. Leerzeichen, Buchstaben, manchmal das CapsLock,... man fühlt sich ein bisschen, als würde die Tastatur nicht alles übertragen, was man in die Tasten haut.
Man tippt zum Beispiel 8 Worte und in vieren davon fehlen je ein, zwei Buchstaben.

Jensito

Interessanterweise ist das Problem doch nicht so ganz Geschichte. Bei einigen Rechnern trat es auch ohne RT-Editor auf. Wir haben jetzt auf 3.1 umgestellt und seit der Umstellung wieder öfter dieses Phänomen. In einer radikalen Kur haben wir ebenfalls das Support-Assessment durchgeschaut und alles m...

Jensito

Ich bin da momentan dran. Wir haben nämlich auch auf die neue Version umgestellt. Man muss schon ne Menge Quellcode ändern. Prinzipiell müssen die OAInside-Passagen an den richtigen Stellen in die neuen Dateien gesetzt werden. Ich bin da gerade dran und dem Ende schon relativ nahe. Ich weiß nur noch...

Jensito

Framework -> Core::Web, FrontendRichtext auf Nein und das Problem ist Geschichte! Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Jensito

Wir haben dauerzeitig das gleiche Problem. Browser sind der IE8 und der IE9. Einige unserer User tippen mittlerweile in Word und kopieren den Text dann ins Fenster, weil so viele Zeichen verschluckt werden... Scheint auch ein bisschen mit Rechnerlast zusammenzuhängen, aber da die Rechner brandneu si...

Jensito

Ich habe die Lösung gefunden:

Man stellt den X-OTRS-FollowUp-State ein und gibt als Wert "closed" an.
So kommt die Abwesenheitsnotiz trotzdem an's Ticket, das Ticket bleibt aber im Status erfolgreich (bzw. erfolglos) geschlossen

Jensito

Hallo optodoxie, hast Du das Paket in die Testumgebung installiert, dann die Dateien bearbeitet und dann wieder als neues Paket verpackt? Oder versuchst Du das originale Paket zu installieren und dann in der Produktivumgebung zu bearbeiten? Der Fehler könnte zweierlei bedeuten: Entweder das ITSMInci...

Jensito

Nein, sie vertragen sich von Haus aus nicht, und zwar, weil sich das ITSM-Modul Änderungen in die Moduldateien schreibt, die ich bei der Paketinstallation vermerkt habe. Ich hatte auch mal eine Version für ITSM mitgepackt, aber bei jeder Änderung wieder 3 neue Pakete packen, war mir irgendwann zu st...

Jensito

Tja, das wird sich dann zeigen. Prinzipiell macht das Modul ja nur ein paar SQL-Abfragen an die liebe Datenbank von OA und stellt zusätzlich die OA-Verwaltung in einem iFrame dar. Wenn die Datenbank nicht verändert wird (in den Tabellen system und system_man), wird es ohne Änderungen laufen. Ansonst...

Jensito

Auf Nachfrage lade ich hier nochmal das Ganze für OCS Inventory NG hoch. Beschreibung ist eigentlich genau wie beim OpenAudIT. Nur habe ich diesmal keine Screenshots in die .zip-Datei gepackt.
Viel Spaß damit.

Jensito

Die Computer, die man im Ticketerstellmenü auswählen kann werden nicht mit dem User verbunden, sondern mit dem Ticket. Ich hab da einfach die LinkObject-Methode so benutzt, wie auch die ITSM-ConfigItems es tun. Einen neuen LinkObject Typ erstellt (OAInside) und den kann man dann "normal" m...

Jensito

@Neturius http://dev.otrs.org/2.4/Kernel/System/Ticket.html Den sub TicketSearch heraussuchen (ist ziemlich weit unten). Laut der Angabe, wären diese Werte für das Dashboard zu verwenden: # OrderBy and SortBy as ARRAY for sub sorting (optional) OrderBy => ['Down', 'Up'], SortBy => ['Priority', 'Age'...

Jensito

habt ihr denn schon ein anderes Hardware-Inventarprogramm?

Jensito

Moin, gibt es eine Möglichkeit das Dashboard anstatt nach dem Ticketstatus nach gesperrt bzw. frei zu ordnen? Wir haben nämlich das Problem, dass wenn jemand an einem Ticket arbeitet, es den Status offen bekommt. Wenn er es nun aber freigibt, weil er entweder keine Zeit dafür hat oder vielleicht nic...

Jensito

Okay, dann lad ich das jetzt mal hoch. Bevor man es nun wild ausprobiert, eine kleine Beschreibung: OpenAudit hat eine richtig schöne Datenbank mit unglaublich vielen Details zu Computern. Diese Details werden mit einem vbs-Skript ausgelesen, das auf dem jeweiligen Computer ausgeführt wird. Um diese...

Jensito

Bin noch recht neu im Forum. Wo kann ich das denn am Besten für alle zur Verfügung stellen? Hier irgendwo ist sicher sinnvoller, als auf unseren firmeneigenen Servern.

Jensito

Ich weiß nicht, ob es noch von Interesse ist, aber wir haben ein Modul geschrieben, dass die Inventar-Software OpenAudit (http://open-audit.org) mit OTRS koppelt. OpenAudit liest Hardware per vbs-skript (oder shell-skript bei Unix) aus und schreibt alles in eine zentrale MySQL-DB. Das OTRS-Modul lie...

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