Znuny Open Source Ticketsystem

Guten Morgen Leute,
so wie ihr das beschreibt macht das schon Sinn, ich werde mich dämnächst mal der ganzen Sache genauer widmen.
Danke für eure Hilfe.
mfg
McPott

Naja mir ist bisher noch nichts aufgefallen wo man das trennen könnte.
(s.o.) Oder kann man das Feld "Benutzername" im Kunden Benutzer hinzufügen Fenster als nicht Pflichtfeld machen?
Dann könnte man Kunden ohne Login anlegen was das Problem mit Trick 17 lösen würde
mfg
McPott

Den Login auf's Agent Interface lässt sich für Kunden ja unterbinden (getrennte Kunden und Agenten Auths). Die sollen ja garkein Login bekommen weder auf dem Agent noch auch dem Costumer-Interface. Kennt jemand eine Art Plugin oder eine andere Möglichkeit das zu realisieren? Oder kann man das Feld ...

Hallo liebe OTRS Gemeinde, gibt es eine Art Adressbuch modul für OTRS? Also nicht das Standart-Adressbuch in dem die Kundenbenutzer aufgelistet sind, sondern eins wo Adressen hinterlegt sind die keinen Login für OTRS/customer haben? Ambesten mit Option auf LDAP-Anbindung. Zb. wenn ein Kunde per Anru...

Guten Morgen,
eine frage noch, auch wenn es vllt nicht in den Thread passt.
kann man in der Sysconfig ausgegraute also deaktivierte Felder irgendwie aktivieren?
das würde oben genanntes Problem auch lösen.
mfg
McPott

ok damit hat sich das wohl erledigt..
danke für deine hilfe!
mfg
McPott

jojo wrote:schreib bitte noch rein welche ITSM Version Du nutzt

ITSM 1.3.2

gibt es eine Möglichkeit?

Signatur ausgefüllt..

Also gibt es keine Möglichkeit ohne Files bzw Templates zu ändern?
Naja wenn nicht ists auch nicht Schlimm..
Danke für die schnelle Antwort
mfg
McPott

Hi Leute, ich habe folgendes Problem. Bei der normalen Ticketansicht (Also Ticket -> Inhalt) ist ja an der rechten Seite die graue Box mit Angaben zum Kunden etc. davon würde ich gern einige entfernen (siehe Screenshot). Habe bisher leider noch nichts gefunden wo dies möglich wäre außer das ich in C...

modul deinstalliert jetz ist es wieder richtigherum
mfg
McP

kann man dem System nicht sagen das es an dieser Stelle nicht die Ticket.pm von CiCS nehmen soll?
mfg
McP

Danke für den Tip habe die Datei gefunden in der die Reihenfolge Festgehalten ist. Habe das Modul CiCS installiert. Jedoch kann ich das ja nicht einfach so ändern da es dann Probleme mit den Prüfsummen etc. gibt außerdem wäre diese Änderen dann auch nicht Updateresistent. Habe in der Configuration n...

Guten Tag, ich habe folgendes Problem, ich benutze OTRS 2.3.3 und bei jeder gesendeten Email Steht im Betreff erst mein eingegebener Text und danach die Ticketnummer. Wie drehe ich diese Anordnung so um das die Ticketnummer als erstes und der selbstdefinierte Text danach aufgeführt wird? also es sol...