Znuny Open Source Ticketsystem

Falls ich mich etwas eigenwillig ausgedückt habe, hier das gliche Problem:

http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de ... 08264.html

Hallo, wir sind gerade dabei OTRS bei uns im Haus einzurichten und soweit mit den Möglichkeiten auch sehr zufrieden, nur eine Sache bekommen wir nicht ganz nach unseren Vorstellungen hin. Wenn Kunde1 eine Anfrage per Mail schickt und bei seiner Anfrage einen Kunden2 im CC hat ist es möglich, dass Ku...