Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, wenn das jeder Agent selber einstellen kann, müsste die Einstellung doch unter Mail Management zu finden sein, oder? Dort gibt es bei uns aber "nur": Mitteilung bei neuem Ticket, Mitteilung bei Nachfragen,, Mitteilung bei überschreiten der Sperrzeit und Mitteilung bei Queue-Wechsel....

Hallo, ich habe das Forum und das Handbuch schon durchsucht. Bin wohl zu blond um die richtigen Schalter zu finden. Es soll eine Auto Antwort versendet werden, wenn eine Notiz zu einem Ticket zugefügt wird. Es bearbeiten zum Teil mehrere Mitarbeiter ein Ticket. Daher wäre es sinnvoll wenn alle Mitar...

Hallo Wolfgang,

danke für die Info. Hat mein Problem behoben. Signatur hab ich eingetragen.

Gruss
Uwe

Hallo,
nach "empty answer" wird das Ticket automatisch gesperrt. Gibt es die Möglichkeit es so einzustellen, dass das Ticket nicht gesperrt wird?