Znuny Open Source Ticketsystem

Danke für deine Hilfe JoJo.. Also wir hatten halt doch die Ticketvorlagen für Telefon-Tickets eingebunden, aufgrund dessen wird es wohl nicht gegangen sein. Jetzt wo man die original Datei eingespielt hat, funktioniert es wieder. Nur die Tickevorlagen werden jetzt erst einmal aussen vor gelassen. Gr...

An "jojo", Wäre es vielleicht möglich das du mir eine Kopie von deinem/n Telefon-Ticket Code/Einstellungen zu kommen lässt, als Datei? Wenn das nicht möglich ist dann vill eine original Version, so könnte man zumindest durch Testen etwas Licht ins Dunkel bringen. Ware toll wenn du mir da b...

nein soweit mir es bekannt ist, wurde nichts an der Maske geändert.

Servus, nochmals zu meinem Problem, vill habe ich mich falsch ausgedrückt. Habe im OTRS das Problem dass wenn eine Telefon-Ticket angelegt werden soll, ich keinen Agenten auswählen kann. Es sind alles Agenten für die jeweiligen Queues zuständig, ausgewählt & mit dem benötigten Rechten ausgestatt...

Hallo OTRS Team, ich komme hier mal mit einem Problem an, das ich im Moment bei unserer OTRS Konfiguration habe. Wir haben einige Benutzer angelegt und diese mit verschiedenen Gruppen verknüpft. Jeder dieser Agenten ist auch nur für bestimmte Queues zuständig. Jeder Agent hat aber das Recht Tickets ...

Naja hat sich jetzt eh erledigt!

Trotzdem Danke!

Klar gibt es diese Option, in dem man eine Benachrichtigung (Ereignis) selbst generiert!...

Will nur wissen, warum mir dieser Paramameter oder was das auch sein soll (<OTRS_CUSTOMER_Queue) den falschen Wert wieder gibt.
Anstatt wie gesagt der aktuellen queue, die alte....

MFG

was fürn Event? bitte..

ich kenn nur den Notification Master;

Habe das System nicht selbst aufgesetzt sondern mein Vorgesetzter.. muss nur die Admin.Einstellungen machen.. usw

habe fertig

Hi Lady´s & Gentelman, bin neu hier & bin leider auch länger auf der suche nach einer Lösung, für folgendes Problem: Benachrichtung bei Queue Wechsel, alles funkitoniert einwandfrei, tolle funktion.. wenn sie erstmal läuft. Das Problem ist das ich in der Email nicht die aktuelle Queue angeze...

Hi Philipp Versuchs mal mit Benachrichtung (Ereignis), dort eine Nachricht generieren (mit den benötigen optionen). Danach solltest du noch rausfinden ob du die in der SysConfig (Frontend::Agent::Ticket::ViewClose ---> ###ArticleTypes: (note-external auf 1) gesetzt ist, wenn noch "0" drinn...