Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo OTRS Forum ich hätte einige Basis-Fragen bezüglich der Softwarelösung. Nun zuerst meine Situation. Ich bin beauftragt worden eine Helpdesk Softwarelösung zu finden die den Anforderungen entspricht und gefunden habe ich OTRS. Da mir leider der Zugang zum Mailserver und alles drumrum nicht gewäh...