Znuny Open Source Ticketsystem

Naja... Ich versuche mich halt auf dem Linux-System so viel wie möglich auf die (Debian)Repositories zu stützen. :) Einfach aus dem Grund heraus, da es in unserem internen Netzwerk etwas tricky ist vom Server eine Internetverbindung nach außen aufzubauen. Repos haben wir intern. Wenn mir aber nichts...

Hallo Leute, ich wollte heute mal testweise unser OTRS von 3.0.11 auf 3.1.0 (Beta 2) aktualisieren. Leider scheitert mein Versuch aber schon an den neuen benötigten Perl Modulen otrs-3.1.0.beta2/bin$ ./otrs.CheckModules.pl Neu hingekommen im Vergleich zu OTSR 3.0.11: o Locale::Codes....................

Hi Kevin, ich möchte kurz mal meine Erfahrungen bzgl. "Umlaute in Fragezeichen konvertiert" mit dir teilen: Ich habe im Gegensatz zu dir eine Oracle Datenbank drunter, aber GENAU das gleiche Problem gehabt, dass ich Umlaute nicht richtig darstellen konnte und diese sogar nicht in der Daten...

Das sind ja GUTE Nachrichten!

Danke sehr für die Info.

Hat niemand eine Idee? :-/

Hallo OTRS-Gemeinde, ich habe bisher individuelle Benachrichtigungen über die direkte Auswahl der Agenten gesteuert. Nun möchte ich mich aber dem Rollen-Feature bedienen und habe folgende einfache Konfiguration geschaffen. Rolle erstellt: z.B. Test Rollenzuordnung geschaffen: Rolle "Test" ...

Ich möchte mal noch die Lösung posten, die ich letztens rausgefunden habe: OTRS exportiert die Statistiken ja im UTF-8 Format, aber MS Excel (zumindest 2003er) öffnet sie nicht in diesem Format. Es hilft also nur folgender Workaround im MS Excel 2003 (weis nicht ob es bei 2007 auch der Fall ist): Me...

Hallo,

leider habe ich selbiges Problem. Kennt da jemand eine gängige Lösung. Mein Charset steht auch auf UTF-8. Könnte es sein, dass es ein Excelproblem ist? Nutze Excel 2003 um die CSV zu öffnen.

Grüße

Mhh... Also bei mir fehlt der Button, wenn oben beschriebenes Szenario eintritt. Allerdings habe ich vergessen dazu zu sagen, dass ich das KIX4OTRS von cape-IT hinzuinstalliert habe. Vielleicht liegt es ja daran. Ich habe das Problem nun folgendermaßen gelöst: Da ich die Entscheidungsfunktion nicht ...

Hallo liebe OTRS-Gemeinde, kennt jemand von euch eine Möglichkeit wie ein Agent/Benutzer eine Notiz an ein Ticket anhängen kann, welches von einem anderen Agenten gesperrt ist? Standardmäßig ist es ja so eingestellt, dass ein fremder Agent (obwohl er "Note"-Rechte auf die Gruppe hat) den B...

Schau Dir mal Notification (Event) im Admin Frontend an Unter Notification (Event) bzw. Benachrichtigung (Ereignis) habe ich schon diverse Benachrichtigungseinstellungen gemacht. Die Funktion ist echt der Hit. Den Ansatz habe ich auch schon verfolgt, jojo. Allerdings funktioniert das nicht so wie i...

In der Tickethistorie wird ja folgendermassen dokumentiert, wenn es jemand sperrt:
Lock Ticket gesperrt

Wie verwerte ich das jetzt im GenericAgent?
Ziel ist ja "Notiz hinzufügen", aber wie könnte man das initiieren?

Hallo Leute, kennt jemand von euch eine Möglichkeit wie ich veranlassen kann, dass im Ticket automatisch eine Notiz angelegt (z.B. Text "Ticket wurde in Bearbeitung genommen.") sobald das Ticket von einem Bearbeiter gesperrt wurde? Ich habe im GenericAgent gesucht, aber dort gibt es keine ...

Hallo OTRS-Leute, ich befasse mich derzeit mit dem Thema OTRS:ITSM, um für unsere kleine Abteilung ein Supporttool einzurichten. Mein Problem beschreibt sich folgendermaßen: Wir haben viele verschiedene uns noch nicht bekannte Kunden/Anrufer, die ein Problem mit einem bestimmtem Produkt haben können...