Znuny Open Source Ticketsystem

Vielen Dank für den Tipp. Ich werde das vorschlagen, könnte mir aber vorstellen, dass unser System möglichst schlank gehalten werden soll, damit man nicht auf so viele Komponenten hinsichtlich Update etc. gucken muss. Aber mal die Frage: Wie machen das denn Andere hier im Forum? Es muss doch den Bed...

Hallo, ich komme mir etwas doof vor in diesem Forum mit lauter Crack-Fragen, die in die Tiefe des Systems gehen. Aber ich komme einfach nicht weiter mit dem Suchen einer Antwort auf meine Frage. Ich habe ein generelles Verständnisproblem zum Ablauf, wenn ein Anwender nochmal anruft und ich ein Ticke...