Znuny and ((OTRS)) Community Edition

DAnke für die Antwort, dann ist also eine "aktive Antwort" erforderlich und der Auto-Reply reicht also nicht aus. Es lässt sich über Core::Ticket in der SysConfig ein Verhalten einschalten, das der Status von neu->offen wechselt sobald das Ticket gesperrt wird. Das hat aber zur Folge das n...

Moin, gerade angemeldet und dann einen alten Thread hervorkramen, tud mir leid ;-) Mir stellt sich aktuell die gleiche Frage wie dem TE, allerdings passt die Antwort " neu => seit dem letzten FollowUp des Kunden (kann auch die Erstellung des Tickets per Mail sein) hat noch kein Agent irgendwas ...