Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, seit einiger Zeit häufen sich folgende Einträge im Logfile: Use of uninitialized value $Param{"Lock"} in hash element at /opt/otrs/Kernel/System/Lock.pm line 201. Use of uninitialized value $Value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Lock.pm line 206. ERROR: OTR...

Hallo, wir haben auch so ein Problem, da teilweise personenbezogene Daten (meist verschlüsselt) als Anhang gesendet werden. Wir nutzen folgenden Workaround: Falls Anhänge mit kritischen oder zu großen Anhängen gesendet wurden setzen wir ein Freetext-Feld. Falls der Agent nach Abschluss des Vorgangs ...

Hallo,

du kannst die Eskalationszeit für jede Queue in Minuten festlegen. Eine Beschränkung auf 24h (1440 Min) ist mir nicht bekannt.
Die Zeit bezieht sich im übrigen auf den zugrunde liegenden Kalender, es wird nur Arbeitszeit berechnet.

In deiner my.ini sollte auch ein Bereich "mysqldump" zu finden sein. Falls nicht bitte einfügen:

Melde dich am mysql-Client an:

mysql -u otrs otrs

Nach der Passworteingabe kannst du den Befehl

select max(BIT_LENGTH(body)) from article_plain;

absetzen und bekommst das Ergebnis in Byte. Rechne es um in MB, schlage ein wenig drauf und nutze fortan diesen Wert.

Hallo, zunächst solltest du den größten Wert für das Feld "body" in der Tabelle "article_plain" ermitteln: select max(BIT_LENGTH(body)) from article_plain; Mit dieser Angabe kannst du den Wert für max_allowed_packet in deiner my.ini setzen (neu starten nicht vergessen). Falls du ...

Hallo,

öffne mal deine my.ini und setze den Wert für "max_allowed_packet" auf 100M. Starte den Datenbankdienst neu, dann sollte es funktionieren.

Hallo, habe mir mal die Besitzverhältnisse auf unserem System angesehen. Die Ordner für die Monate sind immer so gesetzt: drwxrwsr-x 2 otrs www Aber wenn ich nun z.B. auf Artikelebene schaue sieht das so aus: ....... drwxrwsr-x 2 otrs www 4096 May 6 07:30 47033 drwxrwsr-x 2 otrs www 4096 May 6 07:50...

Hmmm, nein, die "alte" Ticketnummer beginnt noch mit "2009.....", diesen String finde ich weder im Header noch im Body. Habe versucht das mal zu reproduzieren, das funktioniert aber nicht, das System erstellt wie gewünscht ein neues Ticket. Werte das jetzt mal als Einzelfall, tro...

I think the best way is to use "backup.pl" from $OTRS_HOME/scripts

Hallo zusammen, ich habe folgendes Verhalten festgestellt: Hat Benutzer A noch ein offenes Ticket und sendet eine neue Mail ohne Ticketnummer, wird kein neues Ticket erzeugt, wenn im Betreff der neuen E-Mail das Wort "Ticket" (wohlgemerkt ohne Ticketnummer) steht. Vielmehr macht OTRS dann ...

Hallo, ich hatte nach der Migration auf eine neue Maschine mit Open SuSe 11.2 auch dieses Problem. Scheinbar dauert der Start des cron-daemons zu lange. Die Lösung war bei mir, im OTRS-Startscript (/etc/init.d/otrs) im Startbereich ein "sleep 15" zu ergänzen, ab da hatte ich kein Problem m...

Hallo Dennis,

vielen Dank, das war schon die Lösung!

So, habe noch was gefunden. Die Ausgabe von otrs.checkModules bringt einen Fehler im Bereich PDF::API2: o PDF::API2......................failed!!! Version 0.72.003 not supported! This version is broken and not useable, please upgrade to a higher version! Habe dann mal versucht PDF::API2 auf die rich...

Hallo zusammen, wir haben im Januar unser OTRS 2.2.3 auf eine neue Maschine gebracht und aus 2.4.6 upgedatet. Soweit alle gut, aber die PDF-Druckausgabe funktioniert leider nicht wie gedacht. Die Variablen im Header der Seite sind im Prinzip fast unlesbar, es scheint wie ein Blocksatz aufgebaut zu s...

Hallo, wir fahren schon eine geraume Zeit OTRS mit einer Kundendatenbank auf MSSQL. Probier doch mal die Anbindung über DBI::Sysbase. Unsere Kundendatenbank hat ca. 9500 Einträge und wir haben keinerlei Performanceprobleme: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Kundendatenbank', Module => 'Kernel::Syst...