Znuny Open Source Ticketsystem

Hello all, It has been a while since I used OTRS (2.x / 3.x, without ITSM), and before building up a system and getting again deep into it, I'd like to get the opinions of people currently using OTRS::ITSM. So basically I want to use OTRS as CMDB with all needed information in it (servers, virtualiz...

Sali Holger

Nein, leider habe ich noch keine Lösung gefunden ...

LG
lousek

Hallo Forum Wir haben erst kürzlich unser OTRS Testsystem von 2.4.7 auf 3.0.5 geupgradet. Mittlerweile habe ich die ganze Config von Hand auf "Fehler" überprüft (sprich auf Änderungen von 2.4.7 zu 3.0.5 wie "Activ" -> "Active" in der Config) ... leider bekomme ich jedoc...

Hallo Forum Gibt es irgend ein Script, dass die Config (Config.pm) irgendwie überprüft und schaut, ob diese für den Upgrade korrekt ist oder aufzeigt, was geändert werden muss? Es hat ja z.B. kleine "Rechtschreibe-Korrekturen" gegeben wie etwa Activ -> Active oder Colum -> Column ... in 3....

Hallo Forum Nach dem nun der Upgrade von 2.4.7 auf 3.0.5 recht gut funktioniert hat, habe ich das nächste Problem: Sowohl im Admin-Bereich in dern Agent-Einstellungen sowie auch im "Frontend" in den persönlichen Einstellungen des Agents sind die EMail-Einstellungen nicht vorhanden, sprich ...

Hallo Forum Wir sind gerade dabei, unser OTRS-Testsystem (Debian Lenny / 5.0.4 / OTRS 2.4.7) auf die Version 3.0.5 upzugraden (auf Debian Squeeze / 6.0.0). Leider schlägt jedoch das Migrations-Script DBUpdate-to-3.0.pl fehl. Was wir gemacht haben: 1. Debian Squeeze aufgesetzt 2. OTRS nach der Anleit...

Okay. Habe ich mir fast gedacht.

Vielen Dank!

Hallo jojo,

Dank für deine Antwort!
Was würde passieren, wenn ich das OTRS3 einfach "darüber" installieren würde?

Würde es dann ein Misch-Masch geben mit der Installation in /var/... und einer in /opt?

Hallo Forum Seit gut einem Jahr läuft bei uns nun OTRS 2.4.x auf einem Debian Lenny. Zuerst mal: Thumbs Up! Super System! Jetzt wollen wir langsam aber sicher auf OTRS 3.x upgraden ... Als ich damals das OTRS 2.4.x installiert hatte, ging dies wunderbar über die Paketverwaltung von Debian (apt). Lei...

Hallo Forum, Bei uns werden die Agents ebenfalls gegen ein Active Directory synchronisiert (inkl. LDAP Sync). OTRS 2.4.7 rennt bei uns auf Debian 5 & Apache 2.2.9. Jedoch komme ich mit dem SSO auch nicht weiter; falls dies jemand bereits in Gebrauch hat, wäre ich froh um ein How To :) Edit: Ich ...

guten morgen,

leider kann bei der empty answer der Typ nicht eingestellt werden (bei uns muss beim Close einen Typ ausgewählt werden) ...

gruss
lousek

Hallo Forum Unser OTRS-System (Version 2.4.7) läuft nun seit ein paar Monaten problemlos. Über ein Notificaton (Event) wird bei der Schliessung eines Tickets eine Nachricht an den Customer versendet (Dear Customer, your ticket has been closed ...). Beim Close-Formular kann man Attachments hinzufügen...

ja, die Cronjobs habe ich korrekt eingerichtet (die .dist-Dateien umbenannt resp. kopiert und angepasst), jetzt bekomme ich auch die korrekte Ausgabe bei crontab -l -u otrs ... die Cronjobs funktionieren jedoch nach wie vor nicht. Seit ich wohl irgend etwas mit den Berechtigungen verschossen habe (d...

Hallo Forum. Ein dringendes Problem: OTRS holt keine Mails mehr per POP3 ab. Klicke ich in der Admin-Sektion >PostMaster Mail Account auf "Run Now!" holt es die Mails schön brav ab. Jedoch scheint es über den Cronjob nicht zu funktionieren: /etc/otrs/cron # fetch emails every 10 minutes * ...

Hallo Forum. Gibt es in OTRS die Möglichkeit, für Queues nicht einfach nur generell Escalation Times zu setzen, sondern je nach Priorität? Also: Ein Ticket mit der Priorität 1 (very low), eskaliert z.B. erst nach einem Monat, hingegen ein Ticket mit der Priorität 5 (very high) z.B. sofort oder nach ...

Bug-ID: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4995

Unter Debian habe ich dasselbe Problem ... welche Verzeichnisse müssen hier alle wem gehören? Ich habe mal chown -R www-data:www-data /etc/otrs chown -R www-data:www-data /usr/share/otrs chown -R www-data:www-data /var/lib/otrs gemacht, so funktioniert es auch, aber ob das so gedacht ist, Sicherheit...

Dennis wrote:Werden grundsätzlich nicht alle informiert die das Ticket mal gesperrt hatten?

Hallo Dennis

Bei uns ist es jedenfalls so, das sämtliche Agents benachrichtigt werden (resp. wurden), egal ob sie das Ticket schon mal gesperrt hatten oder nicht.

Gruss
lousek

generell werden keine FollowUp Notificationen an andere ausser dem Owner, dem Responsible oder die Personen die das Ticket beobachten versendet, ... Das habe ich mir eben auch gedacht, jedoch ist dem nicht so ... Die Authentifizierung der Agents passiert bei uns gegen das Active Directory; die Info...

Der Parameter $Self->{’PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner’} = ’1’; scheint das Problem gelöst zu haben; zumindest werden jetzt auch bei Tickets mit dem Status "locked" keine Follow-Up-Notifications mehr an andere wie der Owner gesendet. Gruss Lousek P.S: Muss man das Thema ir...

Hallo Forum Ich habe folgendes Problem beim OTRS: - eine Queue, ca. 10 Agents die diese Queues "beobachten" (My Queues); alle haben "Follow-Up-Notification" auf "Yes" eingestellt. Sendet ein Customer nun ein Follow-Up-Mail für ein Ticket (Status: locked), so wird die &q...

Hallo lousek es geht nicht! Du wirst ständig in neue Fehler laufen.... Du hast wohl Recht ... jedes Update, neue Probleme. Das Problem sind jetzt die Notifications und Auto Responses, die nicht vollständig gesenet werden (z.B. nur "Hi, <" und dann nichts mehr) ... ... wir haben es nun auf...

Wieder einen Schritt weiter: Wir hatten die Datenbank vorher kopiert (das Debian greift auf die DB otrs zu, und das Windows greift auf die DB otrs_test (original) zu); ... interessanterweise funktionieren die Statistiken wenn das Debian auf die otrs_test zugreift ...

Du möchtest die Kombination: Applikations Server: Linux DB: Server MS SQL ? Die geht so nicht und wird auch nicht supportet! So wie es aussieht geht es sehr wohl. Ob das Problem 100%ig behoben ist, kann ich auch noch nicht sagen, aber das Problem lag an einer korrupten Statistik. Nach dem ich die S...

Guten Morgen Forum. Ich habe ein kleines Problem mit unserem OTRS-System. Folgende Konfiguration: Debian Lenny (Frontend): OTRS 2.4.7 Apache 2.2 Perl5 FreeTDS-Pakete div. benötigte Module Windows 2008 (Backend): MS SQL 2008 Ein /usr/share/otrs/bin/otrs.checkModules ergibt folgendes: o CGI..............