Hallo,
ich komm hier einfach nicht weiter; mir schwirrt schon der Kopf vo lauter Variablen. Hat denn keiner irgendwie eine Idee / Tip?
mfg.
Hartmut
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- 21 Apr 2010, 08:01
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- Topic: Eintrag der Firma unter Kunden-Info
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- Views: 1787
- 12 Apr 2010, 07:53
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- Topic: Eintrag der Firma unter Kunden-Info
- Replies: 3
- Views: 1787
Eintrag der Firma unter Kunden-Info
Hm, also irgendwie fehlt mir bei der Ticket-Anzeige eine Möglichkeit, zu der Person auch die entsprechende Firma mit anzuzeigen; das muß doch irgendwie gehen ( also auf der rechten Seite unter Kunden-Info und vor Anrede ein Eintrag für Firma )
mfg.
Hartmut
mfg.
Hartmut
- 06 Apr 2010, 17:14
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- Topic: Eintrag der Firma unter Kunden-Info
- Replies: 3
- Views: 1787
Eintrag der Firma unter Kunden-Info
Hallo, hab da mal wieder ein kleines Problem. Ist es möglich, wenn ich ein Ticket vom Dashboard aus mir ansehe unter der Kunden-info, die ja auf der rechten Seite eingeblendet wird, auch den Firmennamen mit anzeigen zu lassen? Die Kundennummer ist ja bei dem Kunden-Benutzer und der Kunden-Firma die ...
- 30 Mar 2010, 15:42
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- Topic: Ticket nicht automatisch beim Anlegen sperren.
- Replies: 11
- Views: 6136
Ticket nicht automatisch beim Anlegen sperren.
Hallo, hab das noch einmal durchgespielt und es bleibt immer neben dem Begriff 'Sperre' der Wert 'gesperrt' sichtbar, wenn ich beim Anlegen eines Tickets direkt einen Besitzer zuweise. Das Ticket ist aber nicht gesperrt; man kann jederzeit auch als Nichtbesitzer eine Antwort erstellen. Gehe ich als ...
- 26 Mar 2010, 16:17
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- Topic: Ticket nicht automatisch beim Anlegen sperren.
- Replies: 11
- Views: 6136
Ticket nicht automatisch beim Anlegen sperren.
Sorry, das ich mich erst jetzt wieder melde, aber beruflich war es in letzter Zeit ziemlich stressig und ich war viel unterwegs. :| Nun aber wieder zu meinem Problem: ich erstelle ein Ticket, aber weise es keinem User zu, es bleibt also bei mir; das Ticket steht sodann auf gesperrt. Die Sperren für ...
- 12 Mar 2010, 16:03
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- Topic: Vewaltung von Software-Lizenzen mit Benachrichtigung
- Replies: 2
- Views: 1249
Vewaltung von Software-Lizenzen mit Benachrichtigung
Naja, wenn ich mehr als einen Kunden hab, dann hab ich halt doch relativ viele Tickets offen mit 'Warten zur Erinnerung'. Funktionieren tut das schon, aber ich find's nicht schön :) Irgendwie muß es doch da auch eine Möglichkeit geben, daß beim Erreichen einer gewissen Zeit ein Ticket eröffnet wird;...
- 12 Mar 2010, 15:10
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- Topic: Vewaltung von Software-Lizenzen mit Benachrichtigung
- Replies: 2
- Views: 1249
Vewaltung von Software-Lizenzen mit Benachrichtigung
Hallo, hab da mal wieder eine Frage. Ist es im OTRS::ITSM auch möglich Lizenzen zu verwalten, wobei dann zu einem definierten Datum automatisch ein Ticket erstellt und entsprechend jemand benachrichtigt wird? Ich hab da zwar was gesehen mit Configitem-->Software, wo man auch Lizenzschlüssel, etc. ei...
- 11 Mar 2010, 09:08
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- Topic: Eingabe von Besitzer bei Softwareeingabe nicht möglich
- Replies: 2
- Views: 1149
Eingabe von Besitzer bei Softwareeingabe nicht möglich
Hat da keiner eine Idee?
Dann werd ich wohl auch mal den Type auf 'Text' stellen, damit ich hier weiterkomme.
mfg.
Hartmut
Dann werd ich wohl auch mal den Type auf 'Text' stellen, damit ich hier weiterkomme.
mfg.
Hartmut
- 09 Mar 2010, 00:04
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- Topic: IT Hardwareverwaltung....kein ITSM
- Replies: 45
- Views: 29688
IT Hardwareverwaltung....kein ITSM
Hallo, zunächst einmal ein großes Lob; find ich echt toll. Hab mal das für OpenAudit installiert und es funktioniert suppi. Nur eine Frage: Bei Openaudit steht ja nun die Version 2 an; funktioniert das dann noch damit, bzw. wie sieht das mit der Pflege des Tools bei zukünftigen Versionen für die Imp...
- 08 Mar 2010, 13:34
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- Topic: Eingabe von Besitzer bei Softwareeingabe nicht möglich
- Replies: 2
- Views: 1149
Eingabe von Besitzer bei Softwareeingabe nicht möglich
Hallo, ich hab da mal in der Sysconfig nachgeschaut. Da steht folgendes z.b. in der Software-Config: { Key => 'Owner', Name => 'Owner', Searchable => 1, Input => { Type => 'Customer', } Kann es sein, daß hier noch eine Definition fehlt, oder woher weiß OTRS daß es auf die Kundendaten zugreifen soll?...
- 08 Mar 2010, 11:08
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- Topic: Eingabe von Besitzer bei Softwareeingabe nicht möglich
- Replies: 2
- Views: 1149
Eingabe von Besitzer bei Softwareeingabe nicht möglich
Hallo, ich bin gerade dabei, Software in das OTRS einzupflegen ( via ConfigItem ). Wenn ich einen Besitzer bei der Software-Bearbeitung eingeben will und dazu auf den "Suche-Button" gehe; passiert nichts. In den Logfiles vom Apache sehe ich auch nichts. Wenn ich irgendeinen Namen da reinsc...
- 08 Mar 2010, 09:56
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- Topic: Verwaltung von Software über ITSM
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- Views: 703
Verwaltung von Software über ITSM
Hallo, nachdem es ja ein langes weißes Wochenende war, hatte man wieder mal genug Zeit sich mit dem OTRS zu beschäftigen :lol: Ich weiß nicht ob ich mit meiner Frage hier richtig bin; also bitte gleich sagen, wenn ich in ein anderes Forum dafür mich hinwenden muß. Es gibt ja beim ITSM die Möglichkei...
- 05 Mar 2010, 12:53
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- Topic: Typ eines Tickets vorbelegen
- Replies: 2
- Views: 1618
Typ eines Tickets vorbelegen
Hallo, bei der Erstellung eines neuen Tickets, wird sowohl der Agent als auch der Kunde angehalten, einen sog "Typ" festzulegen. Standardmäßig ist ja nur "default" hinterlegt, was man dann auswählen kann. Kann man dieses Feld "Typ" von vornherein mit dem Wert "defa...
- 04 Mar 2010, 13:30
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- Topic: Kunden anlegen nur für bestimmte Personen
- Replies: 2
- Views: 1200
Kunden anlegen nur für bestimmte Personen
Hm, komm ich jetzt nicht ganz mit. Unter den Benutzern gibt es da nichts und wenn ich unter Sysconfig nach users suche, find ich auch nichts.
Steh da irgendwie auf dem Schlauch. Noch'n Tip ?
mfg.
Hartmut
Steh da irgendwie auf dem Schlauch. Noch'n Tip ?
mfg.
Hartmut
- 04 Mar 2010, 12:47
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- Topic: Kunden anlegen nur für bestimmte Personen
- Replies: 2
- Views: 1200
Kunden anlegen nur für bestimmte Personen
Hallo,
kann ich im OTRS das steuern, daß nur bestimmte Personen, die sich z.B. in einer entsprechenden Gruppe befinden, Kunden neu anlegen dürfen?
mfg.
hartmut
kann ich im OTRS das steuern, daß nur bestimmte Personen, die sich z.B. in einer entsprechenden Gruppe befinden, Kunden neu anlegen dürfen?
mfg.
hartmut
- 03 Mar 2010, 17:09
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- Topic: DBI Fehler im Apache Log
- Replies: 2
- Views: 1204
DBI Fehler im Apache Log
Hallo,
danke, das war's. Suppi
mfg.
Hartmut
danke, das war's. Suppi
mfg.
Hartmut
- 03 Mar 2010, 13:04
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- Topic: DBI Fehler im Apache Log
- Replies: 2
- Views: 1204
DBI Fehler im Apache Log
Hallo, ich habe folgenden Fehlereintrag in meiner Apache Error-Log Datei >> [Wed Mar 3 11:33:09 2010] LayoutAJAX.pm: Subroutine JSON redefined at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutAJAX.pm line 30. [Wed Mar 3 11:33:09 2010] LayoutAJAX.pm: Subroutine BuildJSON redefined at /opt/otrs//Kernel/Output/H...
- 03 Mar 2010, 11:53
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- Topic: Ticket wird nach best. Zeit nicht entsperrt
- Replies: 0
- Views: 649
Ticket wird nach best. Zeit nicht entsperrt
Hallo, ich hab da vielleicht ein kleines Verständnisproblem. ich möchte, daß nach einer gewissen Zeit Tickets vom Status gesperrt nach frei gesetzt werden. Dazu hab ich in meiner Queue-Einstellung die Zeit auf 10 Minuten gesetzt und einen entsprechenden Calendar eingetragen. Im Cron läuft immer wied...
- 02 Mar 2010, 16:19
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- Topic: Ticket nicht automatisch beim Anlegen sperren.
- Replies: 11
- Views: 6136
Ticket nicht automatisch beim Anlegen sperren.
Die cron-Jobs sind als User otrs gestartet und Fehlermeldungen tauchen auch nicht in der /var/log/message auf. >> otrs@VMTicket:/opt/otrs> bin/UnlockTickets.pl --timeout UnlockTickets.pl <Revision 1.33> - unlock tickets Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/ Unlock old tickets: otrs@VMTicket:...
- 02 Mar 2010, 13:42
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- Topic: Ticket nicht automatisch beim Anlegen sperren.
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- Views: 6136
Ticket nicht automatisch beim Anlegen sperren.
Es wird der Besitzer gesetzt und neben Sperre steht gesperrt. Ich hab mal versucht bei der Queue ein Freigabeintervall von 1 Minute einzugeben, aber über den Cron mit der UnlockTickets.pl tut sich gar nichts.
mfg.
Hartmut
mfg.
Hartmut
- 02 Mar 2010, 13:13
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- Topic: Ticket nicht automatisch beim Anlegen sperren.
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- Views: 6136
Ticket nicht automatisch beim Anlegen sperren.
Hallo,
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock: steht auf nein, also sollte eigentlich es zu keiner automatischen Sperre kommen oder?
mfg.
Hartmut
Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock: steht auf nein, also sollte eigentlich es zu keiner automatischen Sperre kommen oder?
mfg.
Hartmut
- 02 Mar 2010, 08:57
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- Topic: Ticket nicht automatisch beim Anlegen sperren.
- Replies: 11
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Ticket nicht automatisch beim Anlegen sperren.
Hallo,
wie kann ich es einstellen, daß Tickets nicht automatisch gesperrt werden wenn ein Besitzer eingetragen wird.
Es geht hier darum, daß mehrere MA das Ticket bearbeiten sollen.
mfg.
Hartmut
wie kann ich es einstellen, daß Tickets nicht automatisch gesperrt werden wenn ein Besitzer eingetragen wird.
Es geht hier darum, daß mehrere MA das Ticket bearbeiten sollen.
mfg.
Hartmut
- 01 Mar 2010, 20:07
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- Topic: Fehler bei Rechtschreibprüfung
- Replies: 4
- Views: 2437
Fehler bei Rechtschreibprüfung
Hallo,
bei uns ist der IE gesetzt; mal schauen ob man das darüber auch machen kann. Aber die Rechtschreibung funktioniert ja jetzt. Danke trotzdem für den Tip.
mfg.
Hartmut
bei uns ist der IE gesetzt; mal schauen ob man das darüber auch machen kann. Aber die Rechtschreibung funktioniert ja jetzt. Danke trotzdem für den Tip.
mfg.
Hartmut
- 01 Mar 2010, 16:52
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- Topic: Fehler bei Rechtschreibprüfung
- Replies: 4
- Views: 2437
Fehler bei Rechtschreibprüfung
Hab's gefunden.
Habe da einen Bugfix unter der Version 2.4.6 gefunden, indem ein Workaround darauf hindeutet, daß unter Suse statt dem ispell der aspell genutzt werden soll; hab's eingestellt und es funktioniert.
mfg.
Hartmut
Habe da einen Bugfix unter der Version 2.4.6 gefunden, indem ein Workaround darauf hindeutet, daß unter Suse statt dem ispell der aspell genutzt werden soll; hab's eingestellt und es funktioniert.
mfg.
Hartmut
- 01 Mar 2010, 16:47
- Forum: Hilfe
- Topic: Fehler bei Rechtschreibprüfung
- Replies: 4
- Views: 2437
Fehler bei Rechtschreibprüfung
Hallo,
zu der Rechtschreibprüfung; wo wird denn beim OTRS der Spell-Checker eingestellt; also ob ispell oder aspell genutzt wird.
mfg.
Hartmut
zu der Rechtschreibprüfung; wo wird denn beim OTRS der Spell-Checker eingestellt; also ob ispell oder aspell genutzt wird.
mfg.
Hartmut
- 26 Feb 2010, 10:24
- Forum: Hilfe
- Topic: Fehler bei Rechtschreibprüfung
- Replies: 4
- Views: 2437
Fehler bei Rechtschreibprüfung
Hallo, ich habe bei meiner OTRS-Umgebung auf Bitten meines Chefs hin die Rechtschreibprüfung für die Erstellung der Tickets aktiviert. Wenn ich nun diese nach dem Erstellen der Ticketantwort vor dem Absenden durchführen möchte, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Malformed UTF-8 character (fatal) at...
- 23 Feb 2010, 08:50
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- Topic: Config.pm zerschossen
- Replies: 2
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Config.pm zerschossen
Hallo,
stimmt. In meiner Config.pm waren die Zugangsdaten falsch. Tja, wer lesen kann..
Danke.
Hartmut
stimmt. In meiner Config.pm waren die Zugangsdaten falsch. Tja, wer lesen kann..
Danke.
Hartmut
- 22 Feb 2010, 17:56
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- Topic: Config.pm zerschossen
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Config.pm zerschossen
Hallo, hab vermutlich meine Config.pm zerschossen. Wenn ich OTRS aufrufe erhalte ich immer folgenden Fehler: Fehler: Access denied for user 'otrs'@'10.0.0.153' (using password: YES) Kommentar: Please contact your admin Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Mon ...
- 19 Feb 2010, 12:32
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- Topic: Telefonticket kein Status offen oder neu
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Telefonticket kein Status offen oder neu
Hat sich geklärt: hatte den StateType in Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateType: auch eingedeutscht gehabt. Tja, Rom wurde auch nicht an einem Tag erbaut. Dank trotzdem für die Denkanstöße.
mfg.
Hartmut
mfg.
Hartmut
- 19 Feb 2010, 12:09
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- Topic: Telefonticket kein Status offen oder neu
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Telefonticket kein Status offen oder neu
Das war bei leerer Antwort, wenn ich ein bestehendes ticket beantworten wollte. Wenn ich neu ein Telefonticket als Agent eröffne, dannf ehlt mir der Status "Offen" Ich ahbe unter Status die englischen Bezeichnungen durch Deutsche Begriffe ersetzt; kann das damit zusammenhängen? mfg. hartmu...
- 18 Feb 2010, 20:20
- Forum: Hilfe
- Topic: Telefonticket kein Status offen oder neu
- Replies: 4
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Telefonticket kein Status offen oder neu
Hallo, ich habe das Problem, daß bei der eröffnung eines Telefontickets das Tickert immer gleich auf "Erfolgreich geschlossen" steht. Ich kann es auch manuell nicht vergeben; denn es gibt kein offen. Wo werden denn die Status-Eigenschaften für das Telefonticket erstellt, bzw. ist das norma...
- 18 Feb 2010, 11:23
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- Topic: Änderung Status in Leerer Antwort
- Replies: 5
- Views: 1840
Änderung Status in Leerer Antwort
Hallo,
hat funktioniert. Danke nochmals.
mfg.
Hartmut
hat funktioniert. Danke nochmals.
mfg.
Hartmut
- 17 Feb 2010, 15:29
- Forum: Hilfe
- Topic: Änderung Status in Leerer Antwort
- Replies: 5
- Views: 1840
Änderung Status in Leerer Antwort
Hallo,
wenn ich eine leere Antwort zu einem Ticket erstelle, steht immer als Nächster Status des Tickets "closed successfull". Kann man das auch ändern, daß standardmäßig immer "open" oder "waiting" angezeigt wird?
mfg.
Hartmut
wenn ich eine leere Antwort zu einem Ticket erstelle, steht immer als Nächster Status des Tickets "closed successfull". Kann man das auch ändern, daß standardmäßig immer "open" oder "waiting" angezeigt wird?
mfg.
Hartmut
- 16 Feb 2010, 22:59
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- Topic: Liste aller OTRS Tags
- Replies: 2
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Liste aller OTRS Tags
Hallo Jojo,
danke für die schnelle Antwort. Ist die Liste halbwegs vollständig, da sie ja von der Version 2.2 ( von 2008 ) und ich die Version 2.4.7 im Einsatz habe?
mfg.
Hartmut
danke für die schnelle Antwort. Ist die Liste halbwegs vollständig, da sie ja von der Version 2.2 ( von 2008 ) und ich die Version 2.4.7 im Einsatz habe?
mfg.
Hartmut
- 16 Feb 2010, 22:32
- Forum: Hilfe
- Topic: Liste aller OTRS Tags
- Replies: 2
- Views: 1635
Liste aller OTRS Tags
Hallo, nachdem ich im Admin Hadnbuch nichts gefunden habe; wo gibt es eine Liste, welche OTRS Tags es überhaupt gibt, um z.B. Anreden, Signaturen, etc. auf die eigenen Bedürfnisse anzupassen?
mfg.
Hartmut
mfg.
Hartmut