Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Florian, an Plattenplatz brauchts derzeit wenig (300M) .... nur inodes brauchts wie wahnsinnig. Innert kürzester Zeit mehr als 300000 nodes voll zu belegen ist eine 'Kunst', die ich bisher nur von nem durchgehenden SAP kenne - man lernt nie aus. :lol: Was das FS angeht, wir laufen auf Ext4 was...

Hallo Florian, wir haben ein altes OTRS5 auf OTRS6 migriert. Das Alte läuft schon ne geraume Weile und daher sind da natürlich viele Daten drin. Die hinterliegende OTRS Datenbank hat roundabout 20GB Größe, die gesammelten Artikel fassen mittlerweile über 300G auf Platte. Das OTRS6 ist ein Standard S...

Moin zusammen, wenn das korrekt so ist verstehe ich nicht wieso mir das dann bei einer wirklich nicht so kleinen otrs Partition (die Artikeldaten liegen in extra Partitionen) alle inodes vollmacht. Und das bei einem temporären Dateisystem auch noch. Ok unsere Ticket 'Datenbank' (wir haben die Storag...

Hallo Florian, also in diesem Cache liegen ohne Ende Kleinstdateien, die z.B. so benamst sind: 00ffcd90c01f5edf6e0800375949dfd5 die Directorystruktur zu dem File: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/0/0 File beinhaltet lediglich eine Datumsangabe: more 00ffcd90c01f5edf6e0800375949...

Hallo liebe Gemeinde, wir laufen Tag 1 auf OTRS6 im Produktivumfeld und wir sind da auf ein böses Problem gelaufen bei dem wir ratlos sind wie es zu lösen ist. Und zwar hat OTRS 6 sein /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/ komplett!! zugemüllt. Es war kein einziger inode mehr frei ...

Hallo Gemeinde, ich habe ein kleineres Problemchen bei einem weiteren OTRS5 Upgrade zu OTRS6. Durchgeführt wurde es mit Export, Import der alten OTRS5 Datenbank ins OTRS6 System mit anschliessendem 'Verwandeln' der alten OTRS5 DB nach OTRS6 Schema wie im Handbuch beschrieben. Das klappte erstsunlich...

Moinsen Gemeinde, reneeb haben wir im /opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/ Verzeichnis - aber ohne die Ticket.xml zu editieren hat er unser eigenes xml nicht gefressen ... warum auch immer. Wir haben das Setting im xml angepasst: <Setting Name="Frontend::Output::HTML::TicketZoom###0200-UnserWidge...

Moin Gemeinde,

Danke Reneeb, habs letzte Woche noch hinbekommen. Läuft nun alles wie es soll.

Hallo Gemeinde,

reneeb: Danke für die Info.

Habs letzte Woche noch hinbekommen. Nun haben wir unser Seitenwidget endlich wieder da wo es hinsoll.
War aber ne ganz schön üble Frickelei ..... vor allem weil die Ticket.xml auch noch editiert und mit den neuen Widget Infos versorgt werden muss.

Morgen an alle, so ich habs soweit hinbekommen, dass die ganzen Felder wieder gezeigt werden. Leider ist damit auch unser 'eigenes' Seitenwidget rausgeflogen. Ich habe dafür eine eigene .tt Datei erstellt und die im Verzeichnis /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom untergeb...

Hallo an alle, Danke Emin. Irgendwie sagt jede Upgrade Doku was Anderes zu dem Thema. :( Ich hatte also somit die ZZZauto, Config und die XMLs rübertransferiert. bin beim DB Rebuild dann ja auch prompt auf den SearchIndex Fehler gerannt .... und in der Folge dann auch auf den Login Fehler. Sodila. N...

Morgen zusammen, Bug fixed, das nächste issue leider hochgepoppt :(. Der Reihe nach: Bugfix: Wenn man die alten .xml Dateien aus dem alten OTRS rüberholt (/opt/otrs/Kernel/Config/Files/) und die verwandelt auf OTRS6 und die dann nach /opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML zum liegen kommen, wird die Date...

Hallo liebe Gemeinde, das vorige Thema von mir mit dem Seitenwidget haben wir nun halbwegs hinbekommen - es fehlt noch nen Config Thema dass aus einem im Hintergrund liegenden verborgenen Feld automatisch ein Wert da eingelesen werden soll, aber das Feld ist nicht da). Also haben wir uns jetzt an di...

Hi all, i have exactly the same issue. Used the old config of otrs5 (as adviced in upgrade manual) for making then the updates on it and gosh ... su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild" -s /bin/bash otrs Rebuilding the system configuration... ERROR: OTRS-otrs.Console.p...

Jojo für diesen AgentZoom haben wir gar nicht erst wieder ein Ticket eröfnet nachdem wir schon bei der Install via application redeployment so abschlägig beschieden wurden. Wohlgemerkt, ich habe jahrelang im 3rd und last Level Support gearbeitet, ich weiss also durchaus wie der Hase läuft und dass d...

Hallo ZZZ, das tut leider auch nicht. Es wird jetzt zwar die dtl gefunden, aber die dann erzeugte .tt ist leer weil der Konverter auf nen Fehler stösst. Grundsätzlich ist das Thema eigene Widgets ins otrs6 einbauen so gut wie null beschrieben - nirgends. Es gibt weder ne Weboberfläche womit man so n...

Hallo Emin, vielen Dank - das wäre das Tool gewesen, wenn es denn funktionieren täte :( Ich habe die alte OTRS5 AgentTicketZoom.dtl in der der Aufruf unseres extra Seitenwidgets reinprogrammiert ist in /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/ liegen. Dev::Tools::Migrate::DTL2TT als User otrs...

Hallo Leute, ich quäle mich jetzt seit Tagen durch den Upgrade Prozess und habe das OTRS 6 nun am Laufen. Leider! Ohne das zuvor eingebaute eigene Seitenfenster rechts bei einem Ticket (Also da wo z.B. die Ticket Information und Kundeninformation steht etc.) Vorher war das bei uns einfach ein Stück ...