Znuny Open Source Ticketsystem

Das hatte ich auch gedacht... Bei ArticleCreate geht aber sofort nach erstellung des Tickets eine E-Mail an den Kunden raus was ja auch nicht Sinn und Zweck der Sache ist weil ja noch keine Antwort bzw. Notiz angelegt wurde

Wozu würdest Du mir dann raten? Welche Einstellung würde für mein Anliegen passend sein?

Danke und LG, Marco

Hallo Zusammen, bin leider weder bei Google noch durch die Forum-Suche schlau geworden... Ich hab dass Problem, das wenn ein Agent ein Ticket schliesst, eine Notiz hinzufügt o.ä. eine E-Mail an den Kunden rausgehen soll - das klappt soweit auch - Problem ist nur das der Kunde 2 oder in einigen Fälle...

Versuchs mal nur mit "dummy.tld"

Hallo Markus,

Du hast im Generic Agent die Möglichkeit bei "Neuer Kunde" die Kunden# zuzuweisen - d.h. wenn im oberen Teil Kriterien zutreffen soll er doch bitte unter diese oder jene Kunden# zuweisen. Damit müsst das bei Dir eigentlich funktionieren.

LG, Marco

Hi Zusammen, leider war weder Google noch die Forumsuche mein Freund ;-( Ich habe folgendes Problem: Mitarbeiter eines Kunden registrieren sich bei uns über die customer.pl --> Es wird also automatisch die E-Mailadresse des Kunden als Kunden# zugewiesen. Die Mitarbeiter beim Kunden haben alle Firmen...