Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen,

ist es möglich für einen Agent die turnusmäßiges Zwangstrennung zu deaktivieren?

Habe bei Systemkonfiguration -> Core -> Session nachgesehen, leider nichts gefunden

Hat einer vielleicht geine Idee? Danke.

lg

Hallo zusammen, ein Ticket habne ich an Agent zugewisen und möchte gerne es beobachten. Wenn der Agent das Ticket geschlossen hat, bekommt der Watcher eine Email. Ich möchte gerne auch jede Aktion bzw. die Kommunikation zwischen Agent und Kunde ohne das Ticket zu schließen. Wie kann ich es einrichte...

Die SPAM-Mail vom System hat sich aufgehört. Mich interessiert es, woran es lag? Habe noch keine Lösung gefunden

Hallo zusammen, habe 1&1 email, otrs 6.0.10 auf debian 9 installiert. IMAP und SMTP sind eingerichtet empfangen und versenden sind möglich, aber heute bekomme ich vom System-Ticket viele Tickets: -------------------------------- This message was created automatically by mail delivery software. A...

@jojo vielen dank für deine Antwort.

Vielleicht noch eine Ergänzung.

Die Screenshoots, was der Kunde verschickt sind in der html-email eingebettet, also nicht angehängt.

Hallo zusammen, folgende Szenario, der Kunde schreibt eine Anfrage mit Screenshoots, das Email kommt an Ticketsystem, wird ein Ticket erstellt und eine automatische Antwort wird zur Kunde geschickt. Klappt wunderbar. Es ist gewollt, dass in der automatische Antwort auch die Anfrage vom Kunde hinzuge...