Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi, bei Spam Mails ist es häufig so, dass in der "To: Adresse" irgendwas steht, aber nicht die Adresse des Mailaccounts, über den die Mail abgeholt wurde. Ich würde da gerne einen Vergleich durchführen und ggfs. die Mail in die Queue SPAM verschieben, bzw. gleich löschen. Ich vergleiche al...

Hi, ich möchte gerne ein FollowUp der Art einrichten: Alle Eingangsmails eines Absenders OHNE Ticketnummer sollen an das noch offene Ticket dieses Absenders angehängt werden. Das würde das Handling von Mehrfachpostings und Mails an verschiedene Adressen mit dem gleichen Inhalt vereinfachen. Wie stel...

Hi Jojo, ach so, das ist logisch. Wie hätte das mit einer Kundendatenbank ausgesehen? Ergänzt OTRS automatisch Datensätze und erkennt anhand von Emailadressen bereits vorhandene Kunden? Bei unseren Ebay Kunden "erkennt" OTRS als Kunden# lediglich "member@ebay.de", was zur Identif...

Hallo, hier hat ein Kunde über Ebay ein Ticket eröffnet. Später hat er ohne Angabe der Ticketnummer eine weitere Mail an uns geschickt und damit ist ein weiteres Ticket generiert worden. Hätte otrs das nicht über die Email Adresse des Kunden (steht ja auch in der Ebay Mail drin) zusammenfassen müsse...

In der ersten Mail nicht, im Auto-Reply schon: Betreff: [Ticket#2010050310000975] RE: username hat eine Frage zu Artik [...] Und Person A schickt eine autom. generierte Mail mit, die auch die Ticketnr im Subject enthält: Subject: [Ticket#2010050310000975] Anfrage von einfach online shopp [...] Diese...

Hallo Jojo, ich sehe mir das Logfile an und suche nach der Ticketnr: [Mon May 3 21:08:24 2010][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2010050310000975/username hat ei] created (TicketID=242768,Queue=exclusiv-einrichten (ebay),Priority=3 normal,State=new) [Mon May 3 21:08:26 2010][...

Hi, hier ist eine Ticketnummer 2x vergeben worden. Unser System holt sich Email von verschiedenen POP3 Mail Accounts und legt damit Tickets an. In diesem Fall gingen die Ursprungsmails an verschiedene Accounts. Dennoch wurden beide in einer Ticketnummer zusammengefasst. Wie kann denn das passieren? ...

Sehe gerade, dass das bei AgentTicketZoom gar nicht funktioniert !? Die Variable "From" ist hier leer :( Wie kann ich denn ermitteln, welche Variablen gefüllt sind bzw. wie kann ich im "entsprechenden *.pm File" eine Variable setzen? Ich weiß ja nicht mal, um welches PM es sich h...

Ich habe einen Link in diese Templates eingebaut: \Kernel\Output\HTML\AgentTicketZoom.dtl \Kernel\Output\HTML\AgentTicketOverviewPreview.dtl <b>InfoMeister:</b> <a href="http://192.168.0.20/infomeister/info.php?femail=$LQData{"From"}&user=$Env{"UserLogin"}" target=&...

Hallo Hansi,

danke für den Link, aber das habe ich nicht gemeint.
Meine Frage zielt darauf ab, welche Variablen man mit Data{}, QData{} etc. auslesen kann.

Tschö,
Igor

Hi, ich erweitere ein Template um einen Link und benutze QData. $QData{"From"} liefert das, was im Ticket neben Von: steht, also Namen und Email Adresse des Kunden. Gibt es auch einen Parameter, damit ausschließlich nur die Email Adresse geliefert wird, ohne < und > ? Gibt es irgendwo eine...

Offenbar ist es so, dass man seit der 2.4 diese Einstellung nicht mehr Agentenbezogen vornehmen kann, sondern nur noch global. Als Ersatz gibt es nun diese drei Buttons oben rechts für die Anzeigeart der Übersicht, klein/mittel/Vorschau. Die Anzahl der angezeigten Tickets lässt sich dann über Syscon...

Hi innoinst,

wir haben ein Upgrade von 2.2 auf 2.4 gemacht, seit dem ist die Einstellung weg.
Issue im Bugtracker? Zeigst du mir gerade mal bitte, wo ich das finde?
Ach, habs gefunden, hier.http://bugs.otrs.org/index.cgi
Danke.

Tschö,
Igor

Hallo, ich würde gerne die "maximale Anzahl der angezeigten Tickets pro Seite" einstellen, so wie es hier gezeigt wird: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1015.html Unter "Einstellungen" erscheint diese Option nicht. Es sieht hier genau so aus, wie in dem Link unter AgentPreference...

so gaaanz allein?

Sind wir hier allein mit dem Problem?

Eine Liste mit Variablen, die Du verwenden kannst, gibt es im FAQ: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=186 Ist nicht ganz komplett die Liste und auch schon etwas älter, aber ich denke das Grundprinzip, wie die Tags aussehen ist ersichtlich. Der Rest ist bissi überlegen un...

Hallo, ich habe von 2.2.6 auf 2.4.7 migriert und nun das gleiche Problem. Jedoch NUR bei ebay-Accounts! In der 2.2.6 wurde aus "eBay-Mitglied: blablablub" <blablablub@members.ebay.de> Sehr geehrter Herr eBay-Mitglied: blablablub, und nun Sehr geehrter Herr blablablub@members.ebay.de, Der N...

Bei mir lags daran, dass der otrs User ein Passwort hatte. Nachdem das gelöscht war, liefen auch die Cronjobs.
Weiter habe ich den otrs User in die gleiche Gruppe gesetzt, wie der User, unter dem Apache läuft (hier wwwrun.www).

Tschö,
Igor

So, der otrs User hatte ein Passwort!Wo zum Henker kommt denn das her?
Nun funzt es.

Tschö,
Igor

Hi, Die Cronjobs laufen nicht. - ich habe sie als root mit "/opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs" installiert - es gibt weder /var/spool/cron/allow noch /deny - Cron läuft (ps aux und /var/log/messages) - root bekommt KEINE Mails (mailto=root@localhost in otrs crontab) Sehe gerade was: Mar 15 ...

Hi ferrosti, woran erkennst du (an diesen Postings hier), dass die cronjobs laufen? Ich habe das selbe Problem wie der Themanstarter. otrs 2.4.7 auf openSuse funktioniert bestens. Nur die Cronjobs laufen nicht :( PostMasterMailbox.pl per Hand gestartet funktioniert. Alles andere, was hier geschriebe...

Hmm, dass das keiner weiß, schade. Dann probiere ich das halt einfach mal aus. Na, das habt Ihr doch auch so gewollt ;) Drei Varianten: Error: Can't create S:\otrs\var\article/check_permissions_5064: No such file or directory Error: Can't create S:/otrs/var/article/check_permissions_5064: No such fi...

Hi jojo,

Danke dir, das war der richtige Hinweis.
Mein otrs User ist in Gruppe nogroup, Apache läuft als wwwrun in der Gruppe www:
SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun nogroup www

Jetzt geht es.

Tschö,
Igor

Hi jojo,

das ist die Datei, die beim Start automatisch angelegt werden soll, aber hier nicht angelegt werden kann. Ich kann also die Rechte der Datei nicht überprüfen, weil es keine Datei gibt.
Das Verzeichnis Files/ hat otrs.nogroup und 775.

Danke.

Tschö,
Igor

Hi, otrs 2.4.7 auf openSuse 11.2, Datenbank einer 2.2.6 fehlerlos migriert, Config.pm und ZZZAuto.pm übernommen, Rechte mit SetPermissions.sh gesetzt. Nach dem Login erscheint die Fehlermeldung: Can't write /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm: Permission denied! Ich bitte um Hilfe, was ich da ...

Was war denn nun die Lösung?
Manuelle Installation der Module, wie ich es beschrieben hatte?

Tschö,
Igor

Hi Saschi, nein, der steht auch nicht in der Config.pm drin, man kann ihn aber reinschreiben. Wozu das gut sein soll, keine Ahnung, schließlich wird das auch über SysConf eingestellt. Wie auch immer, hast du dort mal nachgesehen, ob der Pfad korrekt ist? Werden eigentlich nur die Bilder nicht angeze...

Hi Saschi, oh wie schön, da hat einer das gleiche Vorhaben wie ich :) Ich bin allerdings noch nicht so weit. openSuse läuft, aber ich bekomme weder die Windows-Freigaben fest gemountet, noch das RPM über yast installiert. Aber das ist ein anderes Thema, wobei du mir evtl. helfen kannst. Ich bin näml...

Hi, ich möchte das article-Verzeichnis auf einen Fileserver legen. Auf dem Win-Server erreiche ich ein dazu vorgesehenes Verzeichnis über \\applicationser\Fileserver\otrs\var\article. Falls nötig, kann dafür ein Laufwerksbuchstabe gemappt werden, dann ist es, sagen wir mal, S:\otrs\var\article. Eins...

Hi Maestro, schön, hier geben sich zwei Anfänger die Hand ;) Ich hatte nach einem Upgrade Versuch eine Fehlermeldungen beim Start von OTRS (Agenten-Weboberfläche), die klar auf ein fehlendes Module zurückzuführen waren. Also hab ich mich auf die Suche gemacht, wie man die Dinger nachinstalliert. Dan...

Hi, da ich das nun erfolgreich erledigt habe, hier mein Leitfaden dazu. Ich habe das in einer VirtualBox unter WinXP installiert, zum Testen. Das sollte aber auch auf einem Win2003 Server laufen oder einem anderen Windows. RootKennwort bezeichnet das MySQL Kennwort des Benutzers root! OtrsKennwort b...

Hi,

ich mache gerade ein Upgrade 2.2.6 -> 2.4.7 und bin in einem Thread auf diese Backupdatei gestoßen.
Laut der UPGRADING Texte wird das nicht benötigt. Hab ich das richtig verstanden?
Oder steht was drin, was nicht in der Config.pm und ZZZAuto.pm steht?

Danke.

Tschö,
Igor

Hallo Maestro, willkommen im Dschungel ;) Du weisst hoffentlich, welche Module du installiert hattest? Hier lädst du dir die gewünschten Module: FTP-Server für Module Sagen wir mal, der Download geht nach c:\Module und du hast den Perl Pfad in der PATH Variablen eingetragen (bei mir c:\OTRS\Strawber...