Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi, ich habe OTRS 6 Community Edition laufen. Unsere Kunden haben dabei Zugriff auf des Kundeninterface. Bei einer Neuanlage wird inital die Eingangsqueue gesetzt (ist für den Kd. nicht auswählbar). Intern werden von den Agenten eine Klassifizierung vorgenommen, wie 'Support', 'Serviceanfrage' oder ...

hi zusammen, auf einem OTRS 6 System habe ich das Paket FAQ 6.0.12 drauf. Es funktioniert soweit ganz gut. Nun wollte ich einige Artikel mit Bilder hinterlegen und klicke auf => FAQ bearbeiten => Bild Icon anklicken => Datei auswählen und uploaden. Dann wird das Bild angezeigt und Klicke auf speiche...

Hi, ich richtige gerade ein OTRS (Version 6) für unsere Firma ein. Nun hat ein Kunde kurzfristig den Wunsch geäußert immer alle Nachrichten an ein Verteiler als CC zu bekommen. Dafür habe ich die Ticket-Benachrichtigungen kopiert und den Kunden via Kundennummer gefiltert. Allerdings wollte ich nicht...

hi, beschäftige mich erst seit kurzem mit OTRS und habe mich nun in diesem Forum angemeldet :D . Da ich aktuell an überlegen bin, wie man am besten die Queues, Gruppen etc. aufbaut, ist mir eine Frage gekommen, die ich bisher nicht klären konnte. Bei jeder Queue und jeder SLA können die folgenden Op...