Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

die Idee ist sehr gut, da die Ticket-ID von anderen Ticketsystemen "gefressen" wird und durch eine id vom eigenem Ticket System ersetzt wird.
(Ich bin dann mit suchen und zusammenfügen beschäftigt)
Hat hier jmd schon eine Lösung gefunden ?

Hallo,

bei den Autoantworten kann ich über <OTRS_TICKET_Number> die Ticket-ID in die Antwort einbinden.
Ich möchte dies gerne auch bei den Normalen Antworten tun (über die Klick-Vorlagen).

Wie mache ich dies am einfachsten ?

Hallo, ich würde gerne aus einem geschuezten Portal die Zugangsdaten zum customer.pl übergeben lassen. Der induviduele Benutzername und das entsprechende Kennwort sind in der Datenbank entsprechend hinterlegt. Wie müsste der Link aussehen ? http://localhost/otrs/customer.pl?User=Benutzer001&Pass...

monotek wrote:Die Autoantworten sind eigentlich für Eingangsbestätigungen gedacht, nicht dafür dir die Arbeit mit der Antwort komplett abzunehmen. Daher ist es auch nicht möglich da ein Attachment mit zu schicken.

Ja, dass macht schon sinn...

monotek wrote:Da gibt es keine Funktion für.

mmmh das ist nicht so erfreulich.
Ist dies geplant ?

Dir und Euch allen nachher einen Guten Rusch in 2 0 0 7 !

Hallo, ich habe in der Suche leider noch nichts passendes geunfen, daher verusche ich mich nun mal hier: Wenn ich in den Autoantworten etwa soetwas einbaue: <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[2]> erhalte ich die ersten zwei Zeilen der Ursprunglichen eMail zum Ticket. Nun suche ich einen befehl, der mir z.B. nur d...

in Ordnung.

Wie kann ich bei den Autoantworten Anlagen mitversenden ?
Die Autoantwort soll nur 1x gesendet werden. Kann die eMail evt. automatisch nach antwortversand in einen anderen Bereich verschoben werden ?

Die Antworten sind in den normalen Antworten deffiniert.
Muss ich diese nun alle in den Autoantworten auch nochmal Neu anlegen ?

monotek wrote:Du könntest mittels des Betreffs und eines Postmasterfilters die Mail einer bestimmten Queue zuordnen und für diese Queue dann eine entsprechende Autoantwort definieren.

mmmmh... Gibt es noch eine andere Möglichkeit ? Durch die ganzen Unter-Queue würde das ganze recht schnell unübersichtlich.

Hallo Ihr da draußen :-) Ich möchte gerne, wenn ein Ticket reinkommt, die an eine Bestimmte eMail Adresse eingeht je nach dem was im Betreff steht automatisch eine Bestimmte Antwort versenden. Beispiel: Im Betreff kommt die Zeichenkombination TEST123 vor System soll eine vordeffinierte Antwort mit A...

Hallo Zusammen, auf einer Windows Installation habe ich heute das ORTS System ausprobiert. In der Systemkonfiguration habe ich bei der Ticketnummer die Einstellung "AutoIncrement" gewählt und beim Ticket vorzeichen ein "T". Der Cron.Job ruft die eMails auch ab, was folgende Simul...