Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

danke das sind (vorerst) gute Nachrichten. Ich werde das auf jeden Fall einmal prüfen im Testsystem.

Hoffentlich funktioniert es..

Sollte irgendetwas nicht hinhauen, wirst du sicher noch einmal von mir hören.

Danke und lg
Paul

Hallo Flo, ja, also von unseren Admins gabs die Info, dass der UPN von beispielsweise "personalnummer@eins.zwei" auf "vorname.nachname@test.at" geändert werden soll. Diesbezügl. wurde allg. gefragt ob das bei diversen Applikationen Auswirkungen hätte. Unter anderem ist hier auch ...

Hallo Leute, in unserer Firma soll der UPN (User Principal Names) umgestellt werden. In der Config.pm gibt es mehrere Einträge unter "BaseDN" wo z.B: BaseDN => 'dc=xxxx,dc=xxxx' drinnen steht. Müssen diese Einträge geändert werden damit es funktioniert also z.B. auf BaseDN => 'dc=yyyy,dc=y...

Hi, eine Frage hätte ich noch und zwar würde mich noch interessieren, ob ihr wisst, wie lange es für OTRS 6 noch einen Support gibt (Sicherheitsupdates etc.) bzw. was passiert danach. Wird dass dann völlig auf die kostenpflichtige Schiene umgestellt oder darf man damit rechnen, dass OTRS 7 künftig a...

Hallo Flo,

danke für diese tolle Einschätzung! Mit diesen Infos kann mir mal genauere Gedanken darüber machen!
Möglicherweise habe ich später noch einmal eine Frage zu dem Thema...

LG
Paul

Hi,

ah okay, danke für die rasche und positive Antwort!

Müsste man hier auf etwas besonderes achten, damit es nicht zu allzu großen Performanceproblemen kommt?

Danke und lg
Paul

Hallo Zusammen! Bevor ich genauer Nachfrage, wollte ich einmal allgemein Wissen, wie viele Agenten das OTRS gleichzeitig verträgt. Nehmen wir an, man möchte das OTRS-Ticketsystem für knapp 3000 Agenten nutzen, wäre das überhaupt realistisch? Kann man so viele Agenten gleichzeitig arbeiten lassen? :D...

Hi,

hmm. das ist nicht gut.
Trotzdem danke für die Bemühungen, vielleicht weiß ja noch jemand anderer in dem Forum einen möglichen Lösungsweg.

Gruß
Paul

Hi, naja ich habs ja schonmal probiert mit "letzter Änderungszeitpunkt". Wenn ich da vor mehr als 3 Jahre eingebe, bringt er mir zwar alte Tickets aber da sind nur 3 von 2015 und der Rest ist eigl. nur noch von 2012. Also das stimmt auch nicht, denn es gibt ja viele Tickets die schon späte...

Danke für die rasche Rückmeldung! :) Ich habe jetzt folgende Einstellungen vorgenommen: - Status: erfolgreich geschlossen - Änderungszeiten: vor mehr als 3 Jahre Ich hab mir ein Ticket rausgesucht was er eigl. nicht finden dürfte. Also erstellt wurde es im März 2016. Das Ticket wurde das erste Mal a...

Hallo Leute, ich muss einen Generic Agent Job erstellen, der alle Tickets, die mehr als 3 Jahre alt und geschlossen sind, löscht. Die 3 Jahre beziehen sich jedoch nicht auf die Erstellzeit sondern auf den letzten Eintrag im Ticket, sprich die letzte Korrespondenz. Der Filter "Schließzeit vor me...

Eine Frage noch zum Schließzeitfilter: Wenn ein Ticket geschlossen wird und dann eine Antwort zurückkommt und das Ticket wieder offen ist und man es danach wieder schließt, berücksichtigt der Schließzeit Filter den letzten "erfolgreich geschlossen" Beitrag oder nimmt er den Eintrag wo das ...

Hallo! Wir haben heute das OTRS von 3.3.15 auf Version 4 upgedatet. Das Update konnte erfolgreich eingespielt werden. Prinzipiell funktioniert auch alles außer der automatische Mailabruf der Post-Master-E-Mail Konten. Händisch abrufen funktioniert, Mails rausschicken funktioniert auch, und die Postm...

Hallo, ok ich werds mir mal ansehen ob es dann das ist was ich brauche. Evtl. müssen auch die Stati mit Warten, zusammengefasst etc. auch gelöscht werden. Ich hab mir überlegt, dass ich die Erstellzeit "vor mehr als 3 Jahre" einstelle und den letzten Änderungszeitpunkt auf "vor mehr a...

Hallo zusammen! Ich hätte wieder einmal eine Frage bezüglich OTRS. :D Mittlerweile ist die OTRS Version bereits 4.0. Und zwar muss ich alle Tickets, deren letzte Korrespondenz länger als 3 Jahre alt ist, löschen lassen. Also wenn ich ein Ticket habe, das im Februar 2016 erstellt wurde, dann einige P...

Hi,

jap ist leider wirklich noch eine ältere Version.
Trotzdem danke! Evtl. komme ich auf die Frage noch einmal zurück, wenn wir das System einmal auf eine neuere Version upgraden.

Hallo Leute! Gibt es eine Möglichkeit, dass man in einer Statistik die "Wartezeit" hineinnehmen kann? Also wenn man ein Ticket erstellt, der Status auf Warten geändert wird und dann nach einigen Tagen das Ticket schließt, kann man in der Statistik nur die Gesamtzeit berechnen wie lange das...

Nachtrag: Ich habe einfach einmal mehrere Begriffe ausprobiert und fügte bei "Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchCSVData" den Begriff "CreatedBy" hinzu. Jetzt zeigt er mir den Ticketersteller als Zahl an und noch nicht mit Namen. Im Excel kann man das dann zwar schon mit...

Hallo Leute! Ich habe ein kleines Problem. Wenn ich im OTRS (Version 3.0.11) eine Suche starte mit zum Beispiel den Attributen "Erstellt in Queue" und "Erstellt von" und es dann als CSV Datei exportiere, zeigt er mir natürlich die Suchergebnisse mit den diverse Spalten (Ticketnum...