Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, folgende Einstellungen gebe ich an, bzw benötige ich: Die Zeit, wie lange ein Ticket benötigt, bis es geschlossen wurde. Dabei will ich unterscheiden vom Erstellungs Datum bis zum Enddatum. Entweder "warten auch erfolgreich schließen", oder "erfolgreich geschlossen". Durch...

Hallo, wir haben das OTRS 2.4.4 im Einsatz und wollen die Statistiken für die Bearbeitungszeiten eines Ticket benutzen. Nachdem wir eine Statistik erstellt haben, wird die Auswertung jedoch ohne Werte angezeigt. Wer weiß, welche Tabellen und Felder aus der Datenbank angezogen werden, bzw. warum kein...