Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Allerseits, wir versuchen folgendes zu realisieren: Die Zeiteinheiten die auf ein Ticket gebucht werden, müßten sich unterscheiden lassen in: - Kundenaufwand inHouse - Kundenaufwand onSite - Interner Aufwand (nicht billable, zu Statistik Zwecken) Das Ganze muß sowohl bei nur einem Agenten als ...