Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Daniel,

Hier mal ein Link mit einem kompletten Rundumschlag an Parametern - und einer ausgelösten Kundensuche:

http://localhost.local/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&TypeID=1&From=user@example.de&Dest=78%7C%7CQueue::Subqueue&CustomerID=324671 ...

Hallo ddDagobert,

hat super geklappt - vielen Dank.

Hallo,

da gibt es eine ganze Menge FollowUps - welchen soll ich denn da anpassen?

Hallo,

wir haben jetzt zur Kundenunterstützung Einträge im FAQ angelegt. Zur besseren Dokumentation haben wir diese auch schön mit Bildern ergänzt.

Jetzt möchten wir Kundenanfragen via E-Mail Ticket durch Standard-FAQ Einträge schnell erledigen - doch die Bilder werden nicht übernommen.

Ist das ...

Hallo,

ich finde, das FAQ nicht so toll rockt. Das funktionieren die Variablen wie <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> leider nicht. Oder mache ich was falsch?

Hallo,

es besteht ja die Möglichkeit, sich über die Funktion "Mitteilung bei Nachfragen" eine E-Mail von OTRS senden zu lassen, wenn der Kunde auf ein Ticket reagiert hat.

Im StatusView kann ich aber nicht ersehen, ob Nachfragen für ein Ticket bestehen. Kann man diesen Status irgendwo heranziehen ...

jojo wrote:http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... 523#p18523

Wenn ich den Link aufrufe, erscheint die Nachricht:

Information
Du hast keine Berechtigung, dieses Forum zu lesen.


Liegt es an meiner Berechtigung, dass ich meinen anderen Eintrag nicht mehr sehe?

Markus Ralf

Hallo,

Ich seh ihn noch, also "Augen auf im Forumsverkehr" ;-)

Bitte benutzte mal die Forensuche, vielleicht findet sich was.

bevor ich neu schreibe, suche ich schon ausführlich. Weder unter Form & Felder noch unter Autor habe ich meinen Beitrag wiedergefunden. Auch "eigene Beiträge" zeigt den ...

Hallo,

irgendwie verschwinden hier im Forum einfach Beiträge - komisch. :shock:
Ich schreibe meine Frage aber gerne nochmal:

Die Vorlage AgentDashboardTicketGeneric.dtl im Dashboard soll um folgende Felder erweitert werden.

Nach dem Feld
<td>$QData{"Time"}</td>

wünsche ich mir

<td>$QData ...

Hallo,

ich möchte gerne im Form "AgentDashboardTicketGeneric.dtl" hinzufügen.

Hinter der Anweisung

<td>$QData{"Time"}</td>

sollen die folgenden Felder ausgegeben werden.

<td> $QData{"UserFirstname"} $QData{"UserLastname"}
<td> $QData{"UserEmail"}</td>
<td> $QData{"UserCustomerID"}</td ...