Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Hallo zusammen Für unseren Worklow bräuchten wir eigentlich das Textfeld überhaupt nicht wenn ich den Besitz eines Tickets an einen anderen Agenten übertragen will. Das geht ja anscheinend nicht im OTRS. Nun will ich aber bereits einen vordefinierten Text in das Pflichtfeld eintragen. Dies geht best...

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Hallo zusammen. Wir haben OTRS 3.0 auf einem Windows 2008 Server installiert mit SQL Anbindung (noch nicht produktiv). Nun stehe ich vor dem Problem, wenn ich die Configsys ändern will über die Weboberfläche, wird kein Wert in die Datei geschrieben. Hat da jemand eine Ahnung was ich da noch aktivier...

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Hallo zusammen Ich stehe da grad ein wenig am Anschlag. Ich habe im FAQ Modul mehrere Kategorien. Auf den Kategorien sind die berechtigungen gestellt. Dass heisst, ein Mitarbeiter aus der Gruppe Monitoring sieht die Kategorie Monitoring und keine andere. Nun hätte ich gerne, dass diese User in der G...

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Und gleich nochmals ein Problemchen. User werden Ihre geschlossene Tickets nicht angezeigt. Auch in der Ticketsuche werden keine Resultate gefunden, wenn ich die Suche unter dem Userlogin vornehme. Wenn ich als Admin suche, so werden die richtigen Resultate angezeigt. Hat da Jemand einen Lösungsansa...

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Ok.

Danke.

shadowswiss

Wenn ich neue Tickets über die RAW erhalte, soverbleiben diese im Dashboard unter neue Tickets....Bis wann? Ich kann den BEsitzer anpassen oder den Verantwortlichen, die Tickets verbleiben immer in "Neue Tickets" . Gibt es da was zum verstellen?

Danke und Gruss

shadowswiss

Ich zapfe ja das Active Directory an. Kann ich den nirgends einstellen, ass wenn Sich eni User anmelden kann, dass er automatisch die User GRuppe zugewiesen bekommt?

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Ich steh grad wieder mal am Anschlag. Ich habe OTRS installiert. Benutzer aus dem Active Directory können Sie am OTRS anmelden. Was haben die dann im OTRS für Berechtigungen? So wie es aussieht werden diese nicht als User gehandabt (Gruppe). Da meine Gruppe Users Zugriff hat auf die FAQ. Dies User, ...

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Hallo zusammen. Ich habe zu Testzwecken ein OTRS bei uns in der Firma laufen. Läuft soweit ganz gut. Doch nun tauchen fragen auf wie: Kann ich den OTRS für mehrere Standorte einrichten? (Deutschland, Schweiz, Frankreich, Rumänien) Oder wäre es hier sinnvoll an jedem Standort einen OTRS? Gesammtzahl ...

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Also, das Mail in meinem Post mit der Funktion "erneut senden" abermals senden, als Empfänger die RAW des OTRS angeben und fertig. Nur für den internen Gebrauch in unserer Firma gehts so in Ordnung. Voraussetzung ist halt, dass der User einen Exchange account braucht, der als Absender im M...

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Danke, und weisst Du grad auch, ob Outlook 2010 dies auch bietet?

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Ich habe da ein anliegen. Ich bekomme sehr viele Supportanfragen an meinen Mailaccount. Diese Mails leite ich weiter an die RAW vom OTRS. Nun bin ich aber als Kunde eingetragen in diesem Ticket wenn der OTRS dieses Mail einliest. Ich hätte aber gerne, dass der User, der mir das Mail geschickt hat al...

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Danke!

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@big_JAN Das war mir nun ein wenig zu hoch...... :shock: Hab die Datei gefunden pending_jobs. Was mus sich nun mit dieser machen? :?: # -- # cron/pending_jobs - pending_jobs cron of the OTRS # Copyright (C) 2001-2009 xxx, http://otrs.org/ # -- # $Id: pending_jobs.dist,v 1.11 2009/02/16 20:55:11 tr E...

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Danke, so habe ich die Mails tatsächlich wieder unter den openmails. Aber immer auch noch in den Errinerungen......Nun ja, aber danke, so kann ich leben.

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Ja, ich meinte im Dashboard.

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Danke für die Antwort..... Ich habe den Freigabe Zeitintervall auf 2 Minuten gesetzt. Die Warten/Erinnerungszeit ist seit 72 Stunden abgelaufen (-72). Die Tickets verbleiben aber immer noch in der Erinnerungsansicht und nicht in MEINER QUEUE. Was könnte ich falsch konfiguriert haben? Danke für weite...

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Ich habe da ein Verständnisproblem: Wenn ich ein Ticket auf warten setze, und diese Frist abgelaufen ist, so kommt das Ticket nicht mehr in die Ansicht meine Queues, sonder bleibt in der Ansicht Erinnerungstickets. Was ist der Sinn dahinter? Ich hätte lieber, dass das Ticket nach der Wartezeit wiede...

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Danke. Werde ich dann so machen

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Danke Euch

shadowswiss

Wenn ich ein Emailticket erstelle und den Kunden eintrage, so bekommt dieser eine Email wenn das Ticket erstellt worden ist. So habe ich es konfiguriert und ist gut. Wenn ich Jedoch ein Telefon bekomme und das Ticket eröffne, hätte ich gerne, dass der Mitarbeiter auch eine Email bekommt. Wie kann ic...

shadowswiss

Wenn ich ein Ticket schliesse, MUSS ich ja ein Text eingeben im Textfeld eingeben. Wie kann ich diesen Text mitschicken? Würde da gerne Mitteilung beim schliessen vom Ticket mitgeben.

Vielen Dank für Eure Hilfe

shadowswiss

Danke, vielen Dank, dass war es genau was ich suchte.

Danke und einen schönen Tag noch.

shadowswiss

Ja, könnte man. Muss eine Vorführung machen und will keine Zwischenwege einbauen......Gibts es so einen Parameter zum konfigurieren damit die Mails schneller abgeholt werden?

shadowswiss

Signatur werde ich in Kürze ausfüllen. Haben OTRS 2.7.4 auf Windows XP im Einsatz. Dauert ca. 2 Minuten bis das Mail abgeholt wird. Zum vorführen ist dies zu lange. Später kann der Wert wieder so hoch sein. Ja, bin in so Situationen ungeduldig

.
Mails laufen via POP.

shadowswiss

Das abholen der Mails aus dem Postamastermailaccount dauert mir zu lange. Kann ich dies irgendwo einstellen? Hab bisher nichts gefunden.Mein OTRS läuft auf einem Windows XP.

Danke und einen schönen Tag noch

shadowswiss

Wie habt Ihr Queues benennt? Ich frage mich, ob ich in unserer Supportabteilung (ca. 6 Personen) für jede Person eine Queue machen soll. Somit könnte ich explizit den PErsonen Tickets zuweisen und diese sehen dann nur die Tickets, die für Sie bestimmt sind. Wie handhabt Ihr dies so?

Danke und Gruss

shadowswiss

Das wäre dann logisch.

Aber wenn ich an der Hotline sitze und ein Telefonticket eröffne, aber nicht verantowrtlich bin für das lösen, wäre es doch gut, wenn es den anderen Agenten und neues Ticket angezeigt werden wuerde......

Aber danke für die Antwort.

shadowswiss

nein, kann das Ticket erstellen und anschliessend beim anderen Agent nachschauen. Ist zwar in den offenen Tickets vorhanden, aber nicht in den Neuen Tickets..... ohne dass das Ticket angelangt wurde

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Ich habe ein Problemchen. Ich habe OTRS mal aufgesetzt und in dieser TEstphase mal 3 Agenten erstellt. Diese Arbeiten auch fleissig und eröffnen Tickets, die unter "offene Tickets" auch erscheinen. Doch warum erscheinen die soeben erstellten Tickets nicht auch in der Ansicht "neue Tic...

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Wirklich keine eine Idee wie ich die Optionen erweitern kann?

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Hallo zusammen Ich bin grad ein Testsystem am aufsetzen. Auch das FAQ Modul stösst bei uns auf Interesse. Nun habe ich aber eine Frage: Ist es möglich, wenn ja wie, dass ich bei einer Artikelerstellung im FAQ Modul die Optionen erweitern kann? z.B: möchte ich Bestätigungsfelder einfügen, ob es sich ...

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Und wie sieht es mit einer Screenshot funktion aus im OTRS 3? Gibt es da was in dieser Richtung?

shadowswiss

Wird das einfache einfügen von Printscreens in OTRS 3 möglich sein? Finde dies ein sehr wichtiges Feratures für unsere Unser und Kunden.

Gruss

shadowswiss

Für all jene dies es auch Interessiert, Weiss nicht genau ob es stimmt, aber OTRS 3 ist auf das vierte Quartal 2010 angekündigt.......

shadowswiss

Der Firstlook auf OTRS 3 sieht ja fantastisch aus. Ich muss die nächsten Monate ein Ticketsystem für ca. 600 User einführen.
Ist nun blöd noch eine "alte" Version einzuführen oder?
Gibt es denn ungefähr einen Releasetermin für die OTRS Version 3?

Danke und eine schöne Woche noch

Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Im Textfeld, wenn ich den Besitz übertrage einen Text defin

Windows IIS SQL Installation von OTRS - Configsys

FAQ Berechtigungen und Kategorien

User können geschlossen Tickets nicht anzeigen lassen

Re: Tickets unter "Neue Ticket" bleiben

Tickets unter "Neue Ticket" bleiben

Re: User aus Active Directory welche Berechtigung?

User aus Active Directory welche Berechtigung?

OTRS an verschiedenen Standorten

Re: Mails vom Agent weitergeleitet an die RAW

Re: Mails vom Agent weitergeleitet an die RAW

Mails vom Agent weitergeleitet an die RAW

Re: -warten!- Status wieder ändern?

Re: -warten!- Status wieder ändern?

Re: -warten!- Status wieder ändern?

Re: -warten!- Status wieder ändern?

Re: -warten!- Status wieder ändern?

-warten!- Status wieder ändern?

Re: Beim Ticket schliessen Textfeld mitschicken

Re: Bei Telefonticket bekommt der User kein Mail

Bei Telefonticket bekommt der User kein Mail

Beim Ticket schliessen Textfeld mitschicken

Re: Das abholen der Mails im Postmastermailaccount dauert la

Re: Das abholen der Mails im Postmastermailaccount dauert la

Re: Das abholen der Mails im Postmastermailaccount dauert la

Das abholen der Mails im Postmastermailaccount dauert lange

Ersichtlich, wer der Besitzer des Tickets ist

Re: Im Dashboard werden unter "neue Tickets" keine Tickets a

Re: Im Dashboard werden unter "neue Tickets" keine Tickets a

Im Dashboard werden unter "neue Tickets" keine Tickets angez

Re: FAQ-Modul um Optionen zu erweitern

FAQ-Modul um Optionen zu erweitern

Re: Screenshots in Ticket Kopieren

Re: Screenshots in Ticket Kopieren

Re: Firstlook OTRS 3

Firstlook OTRS 3