Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, schomal vielen Dank. es gibt 25 1st Level Hotlines in der BRD und einen 2nd Level Support. Unsere Vertriebs- und Servicepartner sollen Tickets erstellen mit Bezug zum Kunden. (Ggf. sollen die Kunden später über E-Mail oder Webfrontend selbst Tickets erstellen können) . In der Maske um Telefon...

Hallo Zusammen, ist es möglich mit OTRS den Zugriff auf "Kunden-Benutzer" je nach AGENT zu steuern? Beispiel: AGENTEN (Benutzer) AGENT A AGENT B AGENT C Kunde 1 gehört zu A Kunde 2 gehört zu B Kunde 3 gehört zu C Kunde 4 gehört zu A und B Kunde 5 gehört zu A und C Quelle für Kundendaten: D...

Hallo Zusammen, ich habe in der Configuration von OTRS die Funktion aktiviert, dass neue FAQ Artikel freigegeben werden müssen. Config Einstellungen: -> FAQ -> Core::Approval -> FAQ::ApprovalRequired: Dazu eine entsprechende Gruppe "FAQ_FREIGABE" angelegt und eine Queue in der ein Ticket, ...