Znuny Open Source Ticketsystem

Hola, alguien podria ayudarme para configurar los campos de los Configuration items de manera tal que quede un free text para ser llenado manualmente. Ej: ademas de los campos predeterminados (nombre, modelo, número de serie, sistema operativo, etc) agregar alguno particular. Desde ya Muchas gracias.

Hola.. quisiera saber como agregar al cuerpo de los tickets alguna plantilla (prediseñada por nosotros) para que todos los mails tengan dicho formato. A su vez, me gustaria saber si se puede incorporar el logo de la empresa en la pantalla de login y en la mayor cantidad de lugares posibles dentro d...

Hola.. quisiera saber como agregar al cuerpo de los tickets alguna plantilla (prediseñada por nosotros) para que todos los mails salientes tenga dicho formato. Asu vez me gustaria si se puede incorporar el logo de la empresa en la pantalla de login y en la mayor cantidad de lugares posibles dentro d...

Muchas gracias por tu respuesta!.. ahora te molesto con una cosita mas.. como se configura el desbloque automatico de tickets.. nosotros lo configiramos desde la gestion de cola.. pero nada a pasado.. los tickets siguen bloquedos por los agentes.. desde ya te agradezco

Seguridad

Buenas tardes.. me gustaria saber si existe la posiblidad de agregar, a las columnas de la cola, un campo mas ademas de: #ticket, antigüedad, de/asunto, estado, etc. muchas gracias.

Buen dia me gustaria saber que significa "tickets escalados" y "tickets recordatorios". Muchas gracias!!