Znuny Open Source Ticketsystem

Thanks Mate,

that did the Job.



Thanks.

Hi,

i also don't want customer to set/change priority, but i could not find:
> Sysconfig Customer Ticket View Zoom
as mentioned above

I already set
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Priority
to 0, so they cant set/change it when creating a ticket, but they can still change it when replying ...

Hallo,

ja, die Agenten sind ja auch nicht das Problem, sondern, in den Augen des Entscheiders, die Customer.

Ich dachte mir schon dass es da nichts zum einstellen gibt.

Vielen Dank trotzdem für deine Antworten.

Gruß,
Herbert

Hallo,

ja, haben wir, aber das Problem ist dass die Nutzer nicht wissen wie die Queues heißen, darum sollten sie die Queues auf einem Blick sehen.

Gruß,
Herbert

Hallo,

wir haben hier ca. 30 Queues im OTRS.
Wenn man ein neues Ticket erstellt und das Queue-Dropdown aufmacht werden jedoch "bloß" 20 Queues angezeigt.
Ein Entscheider möchte jetzt jedoch das alle Queues angezeigt werden, ohne Scrollbalken,
da seiner Ansicht nach, die User den Scrollbalken ...