Hallo,
ich nutze OTRS Version 6.
Wenn ein Kunde auf ein Ticket per Email antwortet, ändert sich der Status immer auf „Offen“.
So wie ich das verstehe wird das über „PostmasterFollowUpState“ gesteuert. Ich sehe keine Möglichkeit diese Einstellung zu deaktivieren.
Einen Postmasterfilter zu ...
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- 24 Jan 2020, 17:08
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS 6: Statusänderung bei eingehender Email vermeiden
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