Search found 30 matches

by Markus2020
06 Jul 2021, 13:46
Forum: Hilfe
Topic: Statistik monatliche Tickets pro Mitarbeiter
Replies: 2
Views: 33

Re: Statistik monatliche Tickets pro Mitarbeiter

Also ich erkläre es mal anhand eines Beispiels: Ticket1 enthält 30 Artikel die von unterschiedlichen Agenten wie folgt bearbeitet/erstellt wurden. Agent1: Artikel 1 - 5 Agent2: Artikel 5 - 15 Agent3: Artikel 15 - 30 Agent 4 schließt das Ticket Nun soll die Statistik so aussehen: Agent1: Ticket Anzah...
by Markus2020
01 Jul 2021, 11:41
Forum: Hilfe
Topic: Statistik monatliche Tickets pro Mitarbeiter
Replies: 2
Views: 33

Statistik monatliche Tickets pro Mitarbeiter

Hallo zusammen,

gibt es die Möglichkeit eine Statistik wie folgt zu erstellen:

Anzahl bearbeiteter Tickets eines Agenten
-> wichtig ist dass nur Tickets gezählt werden, welche er auch bearbeitet und nicht "nur" geschlossen hat.

Gruß
Markus
by Markus2020
22 Jun 2021, 11:21
Forum: Hilfe
Topic: Status nur bei normalen Tickets ausblenden
Replies: 6
Views: 140

Re: Status nur bei normalen Tickets ausblenden

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure schnelle Hilfe. Habe es nun so gelöst:

Ausblenden:
Ausblenden.jpg
Einblenden:
Einblenden.jpg
Gruß
Markus
by Markus2020
21 Jun 2021, 16:30
Forum: Hilfe
Topic: Status nur bei normalen Tickets ausblenden
Replies: 6
Views: 140

Re: Status nur bei normalen Tickets ausblenden

Hallo zusammen, so konnte ich es nun ausblenden: Screenshot.jpg Wie wirkt sich das nun aus, wenn ich im Prozess im "Hintergrund" den Status benötige, dieser aber PossibleNot ist? Wirkt sich die ACL nur auf die Anzeige oder auch auf die "Funktion" aus? Mir ist gerade nämlich aufge...
by Markus2020
18 Jun 2021, 10:58
Forum: Hilfe
Topic: Status nur bei normalen Tickets ausblenden
Replies: 6
Views: 140

Status nur bei normalen Tickets ausblenden

Hallo zusammen,

wir haben einige spezielle Status welche wir für Prozesse definiert haben. Ich würde diese gerne bei Tickets ohne Prozess ausblenden.
Ich habe es bereits mit einer ACL probiert, diese hat aber nicht funktioniert.

Status:
Status.jpg
ACL:
ACL.jpg
Gruß
Markus
by Markus2020
10 Jun 2021, 09:44
Forum: Hilfe
Topic: AgentTicketCompose Queue auswählen
Replies: 4
Views: 126

Re: AgentTicketCompose Queue auswählen

Alles klar, dann werde ich es wohl so belassen. Danke euch.
by Markus2020
09 Jun 2021, 12:58
Forum: Hilfe
Topic: AgentTicketCompose Queue auswählen
Replies: 4
Views: 126

Re: AgentTicketCompose Queue auswählen

kann ich die Funktionalität nicht nachrüsten z.B. über die Systemkonfig?
by Markus2020
09 Jun 2021, 10:46
Forum: Hilfe
Topic: AgentTicketCompose Queue auswählen
Replies: 4
Views: 126

AgentTicketCompose Queue auswählen

Hallo zusammen, ich würde gerne beim beantworten eines Ticket mit einer Vorlage die Queue ändern können. In der Systemkonfiguration habe ich hierfür keine Einstellung wie sonst z.B. für AgentTicketClose Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Queue gefunden. Ich weiß es gibt die Möglichkeit die Systemk...
by Markus2020
19 May 2021, 10:01
Forum: Allgemeines
Topic: ITSM TicketZoom Felder nach Berechtigung anzeigen
Replies: 5
Views: 394

Re: ITSM TicketZoom Felder nach Berechtigung anzeigen

Hi Roy, vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe die Einstellungen nun in folgenden Menü Modulen gesetzt und es funktioniert: Ticket::Frontend::MenuModule###420-Decision Ticket::Frontend::MenuModule###315-AddtlITSMField Ticket::Frontend::MenuModule###317-ITSMChangeAdd Ticket::Frontend::MenuModule...
by Markus2020
19 May 2021, 09:11
Forum: Allgemeines
Topic: ITSM TicketZoom Felder nach Berechtigung anzeigen
Replies: 5
Views: 394

Re: ITSM TicketZoom Felder nach Berechtigung anzeigen

Hi Flo, vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. Mit ACLs habe ich mich bereits befasst, jedoch bräuchte ich ein wenig Hilfe dazu: Screenshot.jpg Ausblenden funktioniert, nun weiß ich aber nicht wie ich den Filter richtig konfiguriere. Die Action soll nur für Agenten angezeigt werden wenn diese i...
by Markus2020
19 May 2021, 08:34
Forum: Allgemeines
Topic: ITSM TicketZoom Felder nach Berechtigung anzeigen
Replies: 5
Views: 394

ITSM TicketZoom Felder nach Berechtigung anzeigen

Hallo zusammen, ist es möglich die Felder "Zusätzliche ITSM-Felder" und "Entscheidung" für Gruppen / Rollen ohne Berechtigung auszublenden? Screenshot.jpg Ich habe bereits in der Systemkonfiguration den Menüpunkt "Ticket::Frontend::MenuModule###315-AddtlITSMField" gefun...
by Markus2020
07 Jan 2021, 16:19
Forum: Hilfe
Topic: Signatur mehrsprachig
Replies: 3
Views: 475

Re: Signatur mehrsprachig

Hi Roy,

danke für deine schnelle Rückmeldung!

Hast du mir einige Beispiele für solch eine Erweiterung?

Gruß
Markus
by Markus2020
07 Jan 2021, 15:25
Forum: Hilfe
Topic: Signatur mehrsprachig
Replies: 3
Views: 475

Signatur mehrsprachig

Hallo liebe Community, gibt es eine Möglichkeit die Signatur für mehrere Sprachen zu hinterlegen? Beispielweiße möchte ich folgendes: Deutsch: Es grüßt Sie herzlich Englisch: Best regards Ich habe schon folgendes Probiert: Config <OTRS_CONFIG_testmh> DynamicField <OTRS_TICKET_DynamicField_ServiceAnr...
by Markus2020
18 Dec 2020, 16:45
Forum: Hilfe
Topic: Datenbank auslesen - dynamic_field (Object config)
Replies: 3
Views: 544

Re: Datenbank auslesen - dynamic_field (Object config)

Hallo ihr zwei,

vielen Dank für die Tipps! Da es nur wenige Felder waren, habe ich einfach manuell eine Tabelle erstellt und darin die Schlüssel und Werte zu den dynamischen Feldern gespeichert.

Vielen Dank euch!

Grüße
Markus
by Markus2020
17 Dec 2020, 19:56
Forum: Hilfe
Topic: Datenbank auslesen - dynamic_field (Object config)
Replies: 3
Views: 544

Datenbank auslesen - dynamic_field (Object config)

Hallo liebe Community, ich muss eine SQL Abfrage mit den OTRS Tabellen erstellen. Meine Abfrage ist nun wie folgt aufgebaut: Ich lasse mir alle Tickets aus Prozesstickets aus der Tabelle 'tickets' ausgeben in dem ich mit Hilfe der Tabelle 'dynamic_field_value' nach der Process ID filtere. Anhand des...
by Markus2020
27 Aug 2020, 10:11
Forum: Hilfe
Topic: Agent Anmeldung über Active Directory
Replies: 1
Views: 719

Re: Agent Anmeldung über Active Directory

Hi Sascha, du musst sowohl die Authentifzierung, als auch die Synchronisierung einrichten. # ---------------------------------------------------- # # # # Agenten-Authentifizierung # # # # ---------------------------------------------------- # # This is an example configuration for an LDAP auth. back...
by Markus2020
27 Aug 2020, 10:02
Forum: Hilfe
Topic: Neues Prozess-Ticket / Betreff Zeile
Replies: 1
Views: 389

Re: Neues Prozess-Ticket / Betreff Zeile

Hi Sascha, du kannst bei Prozesstickets im Aktivitätsdialog das Feld "Titel" hinzufügen und einen Standardwert festlegen. Solltest du das auch mal bei normalen Email Tickets benötigen, findest du dazu die Einstellung in der Systemkonfiguration unter Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Sub...
by Markus2020
27 Aug 2020, 08:48
Forum: Hilfe
Topic: Anzeigefehler? Betreff sei leer, obwohl dieser mehr als nur die Ticket Hook enthält
Replies: 1
Views: 986

Anzeigefehler? Betreff sei leer, obwohl dieser mehr als nur die Ticket Hook enthält

Hallo liebe Community, beim öffnen einer ausgehenden Mail kommt die folgende Meldung "Der Betreff des Artikels ist leer, wenn der Betreff nur den Ticket-Hook enthält!" (habe ich euch mal mit angehängt). Im Systemprotokoll kann ich hierzu keinerlei Infos finden und die Meldung ist scheinbar...
by Markus2020
13 Aug 2020, 15:54
Forum: Hilfe
Topic: Umfrage ohne Ticket versenden
Replies: 1
Views: 272

Umfrage ohne Ticket versenden

Hallo zusammen, ist es möglich im OTRS eine Umfrage ohne ein Ticket zu erstellen zu versenden? Wenn ja, gibt es auch die Möglichkeit dies über einen Webservice auszulösen? Hintergrund ist folgender: Wir haben eine Webanwendung welche Bearbeitungsprotokolle verschickt und anschließend soll die Bearbe...
by Markus2020
17 Jul 2020, 15:13
Forum: Allgemeines
Topic: Prozessticket - Verantwortlicher nicht ändern
Replies: 0
Views: 1504

Prozessticket - Verantwortlicher nicht ändern

Hallo zusammen,

wir haben das Problem wenn ein bestehendes Ticket in ein Prozessticket umgewandelt wird dass der Verantwortliche auf "Admin OTRS" gesetzt wird.
Gibt es hierfür eine Einstellung, damit der Verantwortliche gleich bleibt ?

Danke und Gruß
Markus
by Markus2020
14 Jul 2020, 17:35
Forum: Allgemeines
Topic: Toolbar - Count für Prozess Tickets
Replies: 0
Views: 1272

Toolbar - Count für Prozess Tickets

Hallo zusammen, ist es möglich für die Prozesstickets auch ein Icon mit der Anzahl der Tickets in der Toolbar anzuzeigen wie Beispielweise bei "Verantwortlich" oder "Besitzer"? Ich konnte nur die Schaltfläche zum Anzeigen oder Erstellen von Prozess Tickets finden. Ich hab mir das...
by Markus2020
08 Jun 2020, 13:32
Forum: Hilfe
Topic: Abwesenheit - prüfen im Generic Agent
Replies: 2
Views: 332

Abwesenheit - prüfen im Generic Agent

Hallo liebe Community, ich habe folgendes Problem: Mitarbeiter ist nicht anwesend und hat eine Abwesenheitsnotiz eingetragen. Jetzt möchte ich mit dem Generic Agent zu einem X Zeitpunkt alle Ticketsperren des Agenten lösen. Wie kann ich sowas verwirklichen? Gibt es einen Wert in der Datenbank auf de...
by Markus2020
25 Apr 2020, 19:04
Forum: Hilfe
Topic: Pakete können nicht via https Repository aktualisiert werden
Replies: 5
Views: 977

Re: Pakete können nicht via https Repository aktualisiert werden

Can't perform GET on https://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml: 500 Can't connect to ftp.otrs.org:443 Hallo, vielleicht war der Server wirklich nicht erreichbar. Gründe für so etwas gibt es genug. In solchen Fällen die URL einfach mal im Browseer aufrufen. Oder, wenn man's kann, pe...
by Markus2020
25 Apr 2020, 19:03
Forum: Hilfe
Topic: Pakete können nicht via https Repository aktualisiert werden
Replies: 5
Views: 977

Re: Pakete können nicht via https Repository aktualisiert werden

Hi, kannst du mir erklären was du damit genau meinst?
jojo wrote: 25 Apr 2020, 16:53 wahrscheinlich ist Dein IO::Socket::SSL zu alt
Danke und Gruß
Markus
by Markus2020
25 Apr 2020, 16:09
Forum: Hilfe
Topic: Pakete können nicht via https Repository aktualisiert werden
Replies: 5
Views: 977

Pakete können nicht via https Repository aktualisiert werden

Hallo liebe Community, ich habe ein Update von 6.0.26 auf 6.0.28 gemacht. Nun wollte ich die Packete aktualisieren, jedoch kam dabei folgender Fehler: Can't perform GET on https://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml: 500 Can't connect to ftp.otrs.org:443 Ich habe nun vorerst das Updat...
by Markus2020
14 Mar 2020, 17:32
Forum: Allgemeines
Topic: Postmaster Filter - Body auch durchsuchbar?
Replies: 3
Views: 807

Re: Postmaster Filter - Body auch durchsuchbar?

Hi Flo, danke für deine Antwort. Hi, Body dursucht den Body. Du brauchst pro Zeile 1 Postmaster Filter. Flo Ich habe es mit Regex nun hinbekommen den Wert zu erhalten den ich möchte: https://regex101.com/r/SUQ59s/6 Wie kann ich nun im Postmasterfilter unter setzten den Wert von Gruppe 1 Match 2 einf...
by Markus2020
10 Mar 2020, 11:32
Forum: Allgemeines
Topic: Postmaster Filter - Body auch durchsuchbar?
Replies: 3
Views: 807

Postmaster Filter - Body auch durchsuchbar?

Hallo liebe Community, ich habe folgendes Problem: Eine Mail enthält immer gleiche Begriffe (fett markiert) und die Werte danach sollen ausgelesen werden und in dynamische Felder geschrieben werden: Warenbezeichnung: Tesla Art der Ware: Maschine Lieferscheinnummer: 240958472 Grund für Rückware: Opti...
by Markus2020
24 Feb 2020, 17:48
Forum: Allgemeines
Topic: Prozesstickets aus Datenbank auslesen
Replies: 3
Views: 783

Re: Prozesstickets aus Datenbank auslesen

Hi Roy,

vielen Dank für deinen Tip!

Kannst du mir auch noch verraten welche Tabelle(n) ich durchschauen muss?


Danke und Gruß
Markus
by Markus2020
24 Feb 2020, 10:04
Forum: Allgemeines
Topic: Kundenbenutzer Feld kopieren - Feld nur für Firma
Replies: 0
Views: 935

Kundenbenutzer Feld kopieren - Feld nur für Firma

Hallo liebe Community, ist es möglich ein weiteres Feld wie beim Kundenbenutzer nur für die Firma zu erstellen? Ich möchte das aus folgendem Grund: Nicht immer weiß man gleich die Email vom Kunden, sondern nur den Firmennamen. Das Feld Kundenbenutzer lässt mich nur eine Mail auswählen und füllt dana...
by Markus2020
24 Feb 2020, 09:56
Forum: Allgemeines
Topic: Prozesstickets aus Datenbank auslesen
Replies: 3
Views: 783

Prozesstickets aus Datenbank auslesen

Hallo liebe Community, ich möchte aus der OTRS Datenbank auslesen ob für den Kunden XY in den letzten XY Wochen ein Prozessticket "Rückwaren" erstellt wurde. Ist sowas grundsätzlich möglich oder legt OTRS diese Infos in XML Dateien ab? Hintergrund ist folgender: Wir haben einen Drucker mit...