Znuny Open Source Ticketsystem

Thanks, that worked.

I fixed it by running the migration script again. It aborted Step 10 of 19: Migrate SysConfig settings ... Step 11 of 19: Initialize default cron jobs ... Copying /usr/share/otrs/var/cron/aaa_base.dist to /usr/share/otrs/var/cron/aaa_base... Error: Could not copy /usr/share/otrs/var/cron/aaa_base.di...

It was a normal update on Debian 11 with the integrated packages.

apt update
apt upgrade

Tonight I made a mistake and updated otrs without taking a VM snapshot. By accident I also installed PostgreSQL 14 which didn't worked at all but I could go back to 13. But my dashboard and the queues are not showing any tickets. I have a list of watched tickets and this is working, also opening one...

That works perfectly. Thank you very much.

We have a lot of custom changes done.
Can you tell me which file I have to modify?
I don't mind paying for it if somebody has a small solution.

This is how it currently looks like:


I want that the browser title also includes the subject of the ticket.
Is that possible?

I fixed it by recompiling DBD::ODBC with
export DBD_ODBC_UNICODE=1
Now everything is working

We have all customers and customer users in an external SQL Server database. # ---------------------------------------------------- # # CustomerCompany configuration # ---------------------------------------------------- # $Self->{CustomerCompany} = { Params => { DSN => 'DBI:ODBC:mssqlotrs', User =>...

Gibt es eine Möglichkeit die Zeitdifferenz zur letzten Änderung an einem Ticket anzuzeigen anstatt nur das Datum?


Ich hätte gerne dass in der Geändert-Spalte eben wie beim Alter steht 1d 14h.

Danke für eure Hilfe.

Perfekt. Danke. Hat super funktioniert.

Bei uns wäre es das gleiche. Die Daten sind nur zum Anzeigen und "verarbeiten", aber sie können nicht geändert werden. Wie bekommt man da die Infos in die dynamischen Felder? Oder geht das nur über eine Erweiterung der Tabelle wo dann auch keine Daten eingetragen werden da ja alles aus der...

D.h. ich komme um eine Erweiterung der Datenbank nicht vorbei um die Informationen anzuzeigen die auch nie in OTRS gespeichert werden? Gibt es eine weitere Lösung um Informationen zu einem Kunden aus einer anderen Datenbank anzuzeigen? Die Daten dienen nur der Anzeige und können nicht verändert werd...

Aber irgendwas funktioniert nicht. In der Config.pm verlinke ich die zusätzlichen Felder so wie im ersten Post beschrieben, aber die Daten erscheinen nicht. Die Felder sind leer. Im Select sind die Felder aber gefüllt. Die Vorhandenen, nicht dynamischen Felder, lassen sich ohne Probleme mit Daten fü...

Die Daten sind in der externen Datenbank vorhanden

Wir haben das selbe Problem bei uns in der Firma.
Wenn du aber nur anzeigen willst wo der Kundenbenutzer geboren ist, dann brauche ich nur ein Readonly Feld was immer angezeigt wird.
Welche Lösung gibt es denn sonst dafür?

Ist es möglich dass man die Neuanlage von Tickets von z.B. *@example.org mit einer Antwort ablehnt,
wenn aber auf ein vorhandenes Ticket geantwortet wird, dann ist das erlaubt?
Im Moment benutzern wir noch OTRS 5, wollen aber auf die 6er Version in naher Zukunft updaten.

Vielen Dank
Marc

In my case I get this error when I run
apt upgrade
and Debian upgrades OTRS from 5 to 6.
Then the update script aborts and I don't have any files from OTRS 6 installed and
no possibility to run an update script.

I hope you get an answer because exactly at the same time of your post I got the same error.

I'm trying to update Debian 9 OTRS 5.0.x with Debian Backport to OTRS 6.0.9 and get this
error. My database has no errors and everything is working.

Super. Danke für die Hilfe.
Kannst du mir noch sagen wie ich den aktuellen Benutzernamen bekomme dann bekomme ich den Rest selber hin.

Ticket::Frontend::ZoomExpandSort Leider ist das ein globaler Parameter und nicht pro Benutzer. Die hälfte der Agents hätte es gerne anders sortiert. Kann mir jemand die Stelle ich Code verraten wo danach sortiert wird so dass ich auf Gruppe/Rolle/Agent prüfen könnte um die Sortierung zu ändern? Viel...

Ein Agent erstellt eine Antwort für den Kunden und setzt das Ticket dann auf "pending customer answer" und 7 Tage. Dabei wird das Ticket gesperrt und ist in der Übersicht nicht mehr sichtbar. Wenn der Kunde nach einem Tag antwortet, dann bekommt das Ticket den Status offen, aber das Ticket...

Ich komme mit dem Zusammenspiel der ACLs nicht zurecht.
Solange es nur eine ACL und eine Queue ist funktioniert alles.

In der Queue 1st Level darf nur die Rolle Support Tickets schließen
und in der Queue 2nd Level Support und Sales.

Kannst du mir einen Hinweis geben?

Vielen Dank und viele Grüße

Wie kann ich einstellen dass Benutzer, Gruppen oder Rollen Tickets in bestimmten Queues nicht schließen können?
Wir wollen dass Tickets nur in unserer 1st und 2nd Level Queue geschlossen werden können und im 1st Level auch
nur von bestimmten Benutzern.

Vielen Dank

There is no "Frontend::Agent::ToolBarModule". Only "Frontend::Agent::NavBarModule" and there is only
one option "Frontend::NavBarModule###6-CustomerCompany"
Btw, I'm using version 2.3.4 atm.

I want to rename "phone ticket" to "new ticket" and remove "Email-Ticket" completely.
But I cannot find an option to remove this button. How can I do it?

Ich kann beim Download der Version 3 keinen Hinweis mehr finden daß man OTRS unter Windows nicht produktiv einsetzen soll.
Wird das jetzt offiziell unterstützt?

Ich benutze OTRS v2.3.4. Wenn ich in einem Ticket die Queue wechsle, dann steht das
leider nicht in der Ticket History. Kann ich das irgendwo einstellen?
Geht das vielleicht ab Version 2.4?