Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hat jemand vielleicht eine Idee, wo das zu konfigurieren geht? Standardmäßig im gesamten Ticketbestand zu suchen ist leider sehr zeitaufwendig.

Viele Grüße
Vater.

Hallöchen,

ich möchte standardmäßig nur in dem letzten Jahr suchen. Wie kann ich diese Einstellung global festlegen?

Viele Grüße
Vater.

Notiz an mich: runde Klammern ( ) in der AD sind eine schlechte Idee.. Der Nutzer hat in einer OU gelegen, deren Name sich wie folgt verändert hat: "alter Standortname" wurde zu "neuer Standortname (alter Standortname)" Ich habe "(alter Standortname)" nun einfach in der...

Hallöchen, ich habe einen Agent der sich zwar als Customer anmelden kann, jedoch plötzlich nicht mehr als Agent. Bei allen anderen und auch neu erstellten Accounts geht es. Die LDAP Kopplung scheint also i.O. Dennoch erhält dieser eine Benutzer bei der Anmeldung: "Anmeldung fehlgeschlagen! Benu...

Ich habe diesen Thread gelesen und frage mich, warum nur? Der Agent schreibt einen Kunden an, der gerade im Urlaub/krank/ was auch immer ist.. ..die Abwesenheitsnotiz (z.B. die Information eines neuen Ansprechpartners usw.) geht für den Agent verloren. Der denkt sich nur warum der Kunde nicht antwor...

Hallöchen, danke für die schnelle Hilfe! Es funktioniert sehr gut. Leider werde ich die Option nun doch nicht verwenden. Sie funktioniert nämlich "zu gut". Findet in dem Ticket auch kommunikation mit z.B. einem Dienstleister statt und ich möchte diesem antworten, dann wird die eMail Adress...

Das würde mich auch sehr interessieren.

Viele Grüße
Vater.

Hallöchen,

nach einem Kundenwechsel steht weiterhin der alte Kunde im AN Feld, der neue steht "nur" im CC. Ich habe leider keine Option gefunden, die mir das ermöglicht.

Viele Grüße
Vater.

Hallöchen, wurde offiziell mit 2.2.7 gelöst * Bug #2829 - Fixed local system email address (OTRS email address) is always set to CC option in compose email answer screen. Removed system email address automatically from CC option now. [ http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2829 ] Witzigerweise habe i...

Das aktuelle Release kann es nun.

Viele Grüße
Vater.

Wichtig: Es geht nur um die Anhänge der FAQs - Anhänge im Ticketsystem sind davon nicht betroffen.

Ich habe das gleiche Problem. Hast Du es schon gelöst? Oder jemand anderes vielleicht eine Idee?

OpenSuse: 10.2
OTRS: 2.2.2
ITSM: 1.0.2
FAQ Modul: 1.0.18

Viele Grüße, Vater.

Vater sagt: Offtopic: Der Plural von Status lautet nach Auffassung der meisten Wörterbuchredaktionen (einschließlich Wahrig und Duden) Status (mit langem u), nach Mackensen Statusse, in keinem Fall jedoch Stati. Als Genitiv Singular wird einheitlich des Status genannt. http://faql.de/numerus.html#st...

Gibt es hier einen aktuellen Stand?

-> Ist es möglich in der FAQ auch mehrere Anlagen an einen Artikel anzuhängen ?

Ich habe leider noch keine Möglichkeit gefunden und auch in der 2.2.x mit aktuellem FAQ Modul gibt es noch keine Abhilfe

LG, Vater.

Die Eskalation bedeutet ja nicht, dass das Ticket jetzt gelöst sein muss. Es ist lediglich seit einer Zeit x keine Information an den Kunden heraus gegangen. Du musst Dich einfach fragen, wie wichtig das in Deinem Umfeld ist und die Eskalationszeit entsprechend wählen.

LG, Vater.

Das auskommentieren folgender Zeile löst das oben beschriebene "Problem". Datei: /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm Zeile die für den CC Eintrag "verantwortlich" ist: $Cc = $CustomerUser{UserEmail}; einfach auskommentieren: #$Cc = $CustomerUser{UserEmail}; LG, Vater.

Danke für die schnelle Antwort, leider muss der Weg über eMail gegangen werden. Einige Mitarbeiter sind ausschließlich per eMail zu erreichen. Oft wird auch der Hersteller oder ein Distributor mit angeschrieben - die Kommunikation ist natürlich für den Kunden transparent zu halten. Habe eben noch ma...

Hallöchen, wenn ein Agent (1st Level) einem anderen Agent (z.B. 2nd Level) aus einem Ticket heraus eine Frage per eMail stellt (die wirklich NUR an den Agent aus dem 2nd Level gerichtet ist) und dieser Antwortet, kommt es zu folgendem "Problem". Die Antwort kommt zurück ins System, wird na...

Hallöchen, ich habe das System noch mal auf eine andere Platform gebracht. Leider hat sich an dem Problem nichts geändert. Unter meiner vmware erhalte ich die gleiche Fehlermeldung. Im Test hatte ich SuSE 10.0 mit otrs 2.1.4 (rpm) und openSuSE 10.2 mit otrs 2.1.5 (rpm). Bei beiden Systemen, erhalte ...

Hallöchen, nach dem Befehl: ./restore.pl -b /backup/2007-02-02_08-19 -d /opt/otrs bekomme ich folgende (Fehler-)Meldung: Restore /backup/2007-02-02_08-19/Config.tar.gz ... Got no LogObject! at /opt/otrs/Kernel/System/Time.pm line 70, <PRODUCT> line 4. Beim ausführen des Backup Scripts waren keine Fe...

hey, danke jojo!

mh.. ..kann mich nicht erinnern, das bei früheren Installationen eingerichtet zu haben - jedenfalls funktioniert es jetzt! Danke

LG, Vater.

Hallöchen, Ist z.B. ein eMail Ticket eingegangen, fehlt bei dem Punkt "Antwort erstellen (E-Mail):" der entsprechende "Link" um tatsächlich eine Antwort eMail zu verfassen. Der "Antworten"-Link fehlt ebenfalls (Im Menü "über" dem Ticket) Das System: SuSE 10.0 ...