Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, ich möchte eMails zu einem Ticket, die von einem bestimmten Absender kommen, als "interne Notiz" und nicht als "externe email" in das Ticket einfügen. Grund dafür ist, dass die eMail von diesem Absender NICHT als "Neue Nachricht" für den Ticketbesitzer angezeigt ...

Hallo, ich laufe in ein Problem mit der iPhone App: Wir haben im OTRS TicketFreeText als Pflichtfeld definiert und anscheinend kann die iPhone App damit nicht umgehen. Egal, was ich unter iPhone::Frontend::AgentTicketCompose###TicketFreeText: (bzw. iPhone::Frontend::AgentTicketPhone###TicketFreeText...

PERFEKT, das wars! DANKE!!!!!

Hallo Allerseits, ich habe in der SysConfig die möglichen Typen für eMail-Antworten von Agenten auf Tickets auf "open" und "pending reminder" eingeschränkt. $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketEmail'}->{'StateType'} = [ 'open', 'pending reminder' ]; Leider bietet OTRS 2.4.5 dem...

Hallo Allerseits, wir nutzen im Agent- und Customer-Frontend Templates für die strukturierte Erfassung von Störungen. Diese werden - wie im Source-Code als Beispiel vorgeschlagen - mit Buttons realisiert, welche bei Betätigung vordefinierte Wert in die einzelnen Felder laden. Im CustomerTicketMessag...