Znuny Open Source Ticketsystem

Hey Leute! Bin gerade am überlegen OTRS in meiner Firma einzusetzen. Jedoch bräuchte ich noch ein paar Infos. zB: -) Wir schaut es aus mit CRM-Schnittstellen? zB mit MS Sharepoint CRM? -) Ist es möglich, nach Eskalation eines Tickets automatisch eine Mail mit automatisiertem Text zum Projektleiter z...