Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen, Wir arbeiten mit OTRS 2.4.7 und ca. 100 Firmen-Kunden und diversen Queues, welche für alle Kunden gebraucht werden (keine kundenspezifischen Queues). Nun haben wir eine neue Anforderung, wonach ein Kunde via Web auf eine Teilmenge (ca. 60 Firmen-Kunden) zugreifen sollte, um den Statu...

Hallo zusammen, Ich habe als OTRS Newbie festgestellt, dass mir nach Anpassung des Parameteres 'Mitteilungen bei Nachfragen' = JA für sämtliche Nachträge Mails zugestellt werden, also auch bei Nachträgen von Tickets, bei welchen ich weder Besitzer noch Verantwortlicher bin. Wir haben verschiedene Qu...