Znuny Open Source Ticketsystem

ja, Danke. Das war´s.

Allerdings verstehe ich nicht warum das erst seit der 6.0.4 auftritt. Die Benachrichtigung ("ArticleCreate") war auch schon in der 5er aktiv ?!

Viele Grüße
Markus

Hallo, seit dem Umstieg von 5.0.x auf die 6.0.4 werden beim Erstellen oder Antworten durch den Kunden eines Tickets über das Customer-Interface immer eine neue "leere" Notiz erstellt. Quasi eine automatische Notiz an den Kunden. 2018-02-20 10_37_07-2018022010000013 - Inhalt - Ticket - HITS...

Hallo, ich habe es mittlerweile hinbekommen eine OTRS 3.3.4 von SuSE 11.2 auf 13.2 umzuziehen. Ich habe Probleme den OTRS Scheduler beim Serverstart automatisch mit zu starten. Ich habe das Init-Skript "otrs-schedule-linux" nach /etc/init.d kopiert und die entsprechenden Symlinks in das pa...

Hallo zusammen, hat leider bislang nicht funktioniert. Ich habe die openSuSE 13.2 und danach das OTRS RPM in der Version 3.3.4 installiert und benötigte Perlmodule nachinstalliert. Vom laufenden System habe ich per backup.pl eine Sicherung gemacht und "versucht" diese per restore.pl wieder...

Hallo, ich habe zur Zeit OTRS 3.3.4 auf einem Server mit openSUSE 11.2 laufen. Jetzt möchte ich das System in einer VMware Maschine auf openSUSE 13.2 oder SLES12 installieren und natürlich auch auf den aktuellen Stand 5.0.x bringen. Mir ist leider nicht ganz klar wie ich dabei am besten vorgehen sol...

Hallo, hat denn niemand eine Idee ? :( Kann es am RPM liegen ? Der Download-Link der orts-Seite verweist allerdings nur auf das Source-Package: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/SRPMS/suse/11.0/otrs-3.1.1-02.src.rpm Ich habe allerdings über den ftp-Server folgendes rpm gezogen und installiert. Ist das fa...

Hallo, i upgraded our test-installation from 3.0.11 auf 3.1.1. Now for some reason an error occurs i.e. closing a window, or try to install new packages as admin. Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Invalid Challenge Token! Details: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Wed Feb ...

Hallo, ich habe gerade (zum Glück nur das Test-System) von 3.0.11 auf 3.1.1 upgedatet und bekomme bei verschiedensten Aktionen z.B. Email-Fenster schließen, als Admin Pakete erneuen, etc. eine Fehlermeldung: Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Invalid Challenge Token! Fehlerdetails: Backend ERROR...

Habs gefunden. In meiner Config.pm stand noch der Eintrag CustomerUserNameFields => [ 'salutation', 'first_name', 'last_name' ], Dort habe ich dann das salutation durch title ersetzt und das war´s. Aber danke für den Tipp, hat mich auf jeden Fall auf den richtigen Weg gebracht. Gruß Markus

Hallo Wolfgang, Servus, in meiner customer_user tabelle gibt es ein Feld "saltutation"; Du könntest das Feld einfach in der Tabelle hinzufügen: mysql otrs mysql> alter table customer user add salutation varchar(50) Sollte das Feld aber nicht eigentlich überflüssig sein. Es ist doch durch t...

Hallo, nach dem Update von 2.4.8 -> 3.0.7 bekomme ich folgende Fehlermeldungen dieser Art im Systemlog Unknown column 'salutation' in 'field list', SQL: 'SELECT login , salutation, first_name, last_name FROM customer_user WHERE LOWER(login) = LOWER('franztest') LIMIT 1' Die Änderungen in der Config....

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit eingehende Emails abzulehnen bzw. eine Hinweismail zu verschicken
wenn diese keinen Betreff haben.
Ich möchte verhindern das Tickets ohne Betreff nur mit der Ticketnummer in den Queues landen.

Danke !

Markus

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openSuse 11 - OTRS 2.4.8

Hallo, ich bin gerade dabei OTRS zu testen und habe eine Frage zum Besitz bzw. sperren von Tickets. User1 ist Besitzer des Tickets und sperrt dieses. User2 meldet sich an kann dieses Ticket aber trotzdem sehen und auch ändern z.B. Notiz zufügen oder den Besitz übernehmen. Wie kann das sein bzw was m...