Ok, ich habe es schon selbst gefunden, ich muss die Benachrichtigung in der Benachrichtigungsverwaltung so ändern, dass bei jeder Prio eine Mail geschickt wird, Standard ist mittlere Prio.
Carsten
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- 02 Jun 2010, 13:20
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- 02 Jun 2010, 11:46
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- Topic: Fehler nach anheben der Priorität (Gelöst)
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Fehler nach anheben der Priorität (Gelöst)
Hallo.
Wenn ich die Priorität eines Tickets anhebe und es dann schließe, dann verschickt OTRS keine Statusmail an den Kunden (und an mich auch nicht). Hebe ich die Prio nicht an und schließe das Ticket, dann bekommt sowohl der Kunde als auch ich eine Benachrichtigung darüber, dass das Ticket ...
Wenn ich die Priorität eines Tickets anhebe und es dann schließe, dann verschickt OTRS keine Statusmail an den Kunden (und an mich auch nicht). Hebe ich die Prio nicht an und schließe das Ticket, dann bekommt sowohl der Kunde als auch ich eine Benachrichtigung darüber, dass das Ticket ...