Znuny Open Source Ticketsystem

habe es unter der 2.4.7 version probiert und kann es nicht bestätigen

so ziemlich die gleichen Beschreibungen findest du auch im Admin-Manuel

Die über das Fontend (SysConfig) geänderten Parameter findet man unter ../Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm und ../Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm

...sowas gibt es meines wissens nicht.

vll. hilft dir das weiter - http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x14452. ... :ViewOwner

jojo wrote:Es muss das System Monitoring Paket via Paketmanager installiert werden, damit die Kopplung funktioniert.

ja stimmt, sry das system monitoring package muss natürlich installiert sein.

prüfe mal die Queue Einstellung "Follow up Option" bzw. "Nachfrage Option" ob diese möglich ist.

Hello,

habe auch keine Lösung...
aber ich kann dir sagen das dieses Feld nach dem du in der XML Tabelle suchst "WarrantyExpirationDate" heisst.
wenn du eine Abfrage auf dieses Feld startest und es mit dem aktuellen Datum quer checkst solltest du zu deinem gewünschten Ergebnis kommen.

lG

kann mir keiner helfen
hat wer einen workaround Tipp?

Grüße
flashstyler

Hi, such mal diese Datei "AgentTicketSearchResult.dtl" hier kannst du es nach wunsch anordnen... </td> <td align="left" valign="top" width="25%" class="PriorityID-$Data{"PriorityID"}"> <table border="0"> <tr> <td><b>$Text{"St...

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit beim erstellen eines Tickets im Kundeninterface (CustomerTicketMessageNew) ein CC-Feld einzurichten?
Kann man dieses über ein Freetextfeld implementieren oder vll. AgentTicketEmail dafür verwenden?

Wäre für jeden Tipp dankbar!

indiana otrs wrote:...nur, das wir uns richtig verstehen: Will er, das im Aminbereich statt "Queues" "Projekte" steht und statt "Queues<-->Antworten" "Projekte<-->Antworten"....?

genau, so will er es

frag mich etwas leichteres

is halt mal eine Kundenanforderung^^

Hallo,

ich würde gerne wissen ob man die Bezeichnung Queue in zb. Projekte umbenennen kann.
Ich bin über jede Hilfe dankbar^^

lg

Hi,

wenn im Admin-Bereich unter Kunden Benutzer <-> Gruppen die Kunden ausgelesen werden, dann werden nur 200 ausgegeben.
Wo kann man den Ausgabeparameterwert der Kunden ändern?

wäre für jede hilfe dankbar!

lg

kann es sein das es in der 2.0 version noch nicht funktioniert?

Hi!

unter Frontend::Agent::Ticket::ViewNote, gibt es die Funktion DefaultNextNoteStateType

Hier sollte, wenn man eine Notiz erstellt der Status "new" auf "open" umgestellt werden!?
Funktioniert aber leider nicht, hat wär einen Tipp?

lg

edit: verwende OTRS 2.0

hi leute!

gibt es einen notification tag für ticket close, es sollte das aktuelle Datum ausgegeben werden?

Hi!

Wie kann ich einstellen (bzw. Variabel ändern) das das Feld otrs.ticket.freekey1 einen fixen Wert hat?

zb. freekey1 = Vorname:
freekey2 = Nachname:

bitte um hilfe.

lg

danke für die schnelle Hilfe!

Guten Morgen,

ich würde gerne wissen wo sich in der Datenbank die "Kunden-Info" Tabelle/Spalte befindet?
gibt es für die OTRS Datenbank ein Datenmodell?
wäre für einen Tipp sehr dankbar!

lg aus Wien

framaba wrote:man kann in Outlook ein Popup konfigurieren, dass auf poppt wenn eine neue Nachricht eingegangen ist

klingt gut, mal schaun ob ich was finde.

monotek wrote:Das geht doch per Mail-Benachrichtigung!

ja das schon, da muss ich auch wieder ins outlook schaun. die neuen nachrichten werden zwar über die taskleiste angezeigt, aber mit unterschiedlichen zeitintervalen, zwischen 1-15min!

Hi! da ich in meiner firma jeden tag application-support mache und wir die tickets vertraglich inerhalb einer halben stunde bearbaiten müssen und es öfters dazu kommt das ich eins übersehe, würde ich es nützlich finden wenn mir die neuen tickets angezeigt werden. z.b. sie haben ein neues ticket(z.b....

find ich sehr gut! gooood work