Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen, wir werden voraussichtlich demnächst OTRS bei uns als Ticketsystem einsetzen. Es ist ja ein weit verbreitetes System - und hier liegt das Problem. Einer unserer Kunden setzt ebenfalls OTRS ein (1st Level Support). Es kann nun vorkommen, dass eine Anfrage an uns (2nd Level Support) zu...