Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,
Ok, das war einfach ein Problem mit dem falschen Namen.
Ist damit geklärt.
Danke trotzdem.
Gregor

Hallo,
der Hinweis mit der Suche war interessant.
Die Suche brachte mir einen Kundenbenutzer mit der gleichen Email Adresse.
Ist das im OTRS ein Problem, dass es zwei Kundenbenutzer mit der gleichen Email Adresse gibt?
Danke und Gruß
Gregor

Hallo, ich habe grade ein Phänomen, was ich nich nie hatte.
Es wurde ein Kundenbenutzer angelegt, ich sehe diesen aber nicht unter Kundenbenutzer-> Gruppen.
Hat jemand eine Idee, woran das liegt?
Danke und Gruß
Gregor

Hallo,
ok, ich musste im generic agent auch noch den service setzen, dann klappt das.
Allerdings kann der Kunde, wenn er ein Ticket erstellt, den Service wählen, was ich nicht will.
Kann man das im CustomerTicketView(?) abschalten?
Danke und Gruß
Gregor

Hallo roy,
das habe ich so gemacht, sehe aber das Feld SLA nicht im Ticket.
Der genericagent wurde aber sicher ausgeführt, ich habe noch ein anderes Feld geändert, daher weiß ich das.
Hast Du eine Idee, warum ich das Feld SLA nicht im Ticket sehe?
Danke und Gruß
Gregor

Hallo zusammen, dieses Thema muss eigentlich schon mal jemand behandelt haben, allerdings habe ich durch googlen nicht wirklich was Zielführendes gefunden. Wir müssen pro Queue in Abhängigkeit von der Priorität die Tickets nach bestimmter Zeitspanne eskalieren. D.h. für eine dedizierte Queue: - Tick...