Znuny Open Source Ticketsystem

Oh man, ich habe es gerade ausprobiert.

Wenn man die Maus direkt über die Ticketnummer hält funktioniert es, hab ich nur nie probiert, weil die Ticketnummer nicht blau markiert ist.

Dann hat sich das erledigt, danke

Hier mal was ich meine, das ist aber in allen Browsern so und auch in einem neu installiertem OTRS

Ansicht Ticket nach Queue
ticket_1.png

Ansicht Übersicht
ticket_2.png

Früher konnte man ja wenigstens mit Mittelklick auf die Zeilen das Ticket in einem anderen Tab öffnen, das geht jetzt ja ...

Gibt es eine Möglichkeit, das OTRS so einzustellen, dass die Ticketnummer in der Queueansicht und in den Suchergebnissen anklickbar ist?

In der Übersichtsseite kann man die Ticketnummern ja anklicken, in allen anderen Ansichten nicht, dieses Feature wäre mir aber sehr wichtig, gerade wenn man ...

Ok, aber ich möchte ja Tickets sehen, wo sich das letzte mal vor 36h und älter was geändert hat. Ob da jetzt eine Antwort, Notiz, verschieben in Queue o.ä. passiert.

Aber wenn ich vor mehr als 36 h einstelle, dürfte das System keine Tickets anzeigen an denen innerhalb der letzten 36 h was passiert ...

Vielleicht bin ich auf verwirrt und versteh die Suche nicht korrekt aber m.M.n. hat da was nicht hin.

Im Einsatz ist die version 3.3.6

Ich habe mir eine Suche erstellt alle Offenen Tickets und Ticket-Änderungszeit vor mehr als 36 h. Setze ich die Suche ab, zeigt er mir aber auch Tickets an, die ...

Super, das wars

Ich hab stundenlang in der SysConfig danach gesucht.

Oh, Signatur ist noch leicht altbacken, wir haben die 3.3.6 im Einsatz.

Hallo Leute,

ich versuche aktuell ein Feld hinzuzufügen, dass ich bei freie Felder nutzen kann. Aktuell sind dort vier Felder zu sehen TicketFreeText1 -> 4

Ändere ich in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText einen Namen davon, oder füge ein Feld hinzu tauchen diese im Ticket unter "Freie ...

Hmm das wäre ja auch nur eine halbgare Lösung, ich würde eher den alten Status beibehalten wollen.

Ich habe vier neue Stati hinzugefügt, und habe mit zwei davon ein kleines Problem.

Wenn ich das Ticket schließe, hab ich jetzt neben closed noch den Status closed - customer/closed - internal Prob um schnell sehen zu können ob das Problem auf der Sofwareseite oder OSI Schicht 8 lag.

Selbige habe ...

Hat sich erledigt, da gabs noch diese nette ticket_lock_id, einfach mal richtig hingucken.

Problem war eine Mail die ein komplettes Logfile enthielt, was über mehrere tausend Zeilen ging.

Kann mir jemand den mysql query geben um genau das wiederzugeben, was mir OTRS in der QueueAnsicht anzeigen möchte, wenn ich eine queue ausgewählt habe.

Ich hab das Problem das ich auch schon im englischen Part geschildert habe, dass sowie ich die Queue Ansicht anklicke sich ewig die EierUhr dreht ...

We have massive problems with our OTRS since last week.

If you click on queue overview the site starts loading and nothing happens. A top on the server itself shows a raising load which is caused by apache.

But by using the links within the notification mails which are sent by otrs, i can still ...