Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen, uns ist aufgefallen, wenn unser Support ein neues Telefon Ticket anlegt, erhält der Kunde eine von uns vordefinierte Nachricht. Legt unser Support aber ein manuelles E-Mail Tickt an, bekommt der Kunde keine vordefinierte Nachricht, sondern nur den Inhalt des Tickets. Wir würden gerne...

Hallo zusammen, kurz zu uns, wir sind ein IT-Systemhaus mit 20 Mitarbeitern und setzen seit kurzen Znuny LTS Version 6.0.36 ein. Das nötigste ist konfiguriert und funktioniert auch. Jetzt habe ich noch eine Frage zur Ticket Erstellung, ohne externe Benachrichtigung an den Kunden. Wir würden gerne Ti...