Znuny Open Source Ticketsystem

Rene68

Moin,

ich habe mal eine Frage, ich würde gerne Mail die in BCC an OTRS Gesendet werden den Customer auf die TO Adresse setzen lassen.

Aber es klappt nur bedingt Er setzt die Richtige Kunden Nummer aber nich den Kunden.

Es handelt sich um ein OTRS 6.0.16

Rene68

Super Danke hat geklappt.

Rene68

Hallo Community, ich brauch mal eure Hilfe ich würde gerne Ci Kunden zu ordnen so dass sie im Kunden Informations Center als Assigned Hardware angezeigt werden es funktioniert aber nicht. ich habe bereits im Config Item einen Eintrag gesetzt : { Key => 'Owner', Name => Translatable('Owner'), Searcha...

Rene68

Habe ich auch schon probiert, ändert nichts.

Rene68

Hi,

habe ein Problem mit einem Postmaster Filter der einfach nicht greifen will.
OTRS 5.0.19 Ziel Customer soll durch Postmaster geändert werden.

Rene68

Danke aber hilft mir noch nicht. klappt einfach nicht.

Rene68

Hallo, ich brauche mal eure Hilfe. Folgendes Scenario OTRS 5 Debian, WIndows Server 2012 r2 Und wir möchten Single sign on machen. Ich finde leider keine gute Anleitung mit der ich das hinkriege. Kann mir einer eine Anleitung oder so zukommen lassen. Ich habe es bereit mit Kerberos versucht und mit ...

Rene68

hat noch einer eine Idee??

Rene68

dank dir klappt aber leider nicht. Feld beleibt immer noch leer.

Rene68

Hallo,

mal ne Frage ich hätte gerne im Dashboard eine Spalte mit der im Ticket erfassten Zeit ist das machbar??

Rene68

Hast du noch eine Idee??

Rene68

Klappt leider auch nicht gleicher Fehler.

Rene68

Habe mittlerweile zwei Statistiken erstellet ein klappt auch ganz wunderbar aber bei der Zweiten habe ich ein Problem, hier der Code package Kernel::System::Stats::Dynamic::VPNicketArticleList; use strict; use warnings; use Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketList; our $VERSION = '1.$Rev: 288 $'; ...

Rene68

2 Faktor Auth wurde aktiviert Kein Eintrag in der History Über Benarichtigungssystem Grundsätzlich Maulversand geht 2 Faktor ausgeschaltet LOGS geprüft kein Fehler Cache delete Dienste neu gestartet Benachrichtigungen für Eskalation funktionieren Nur für Create new Ticket kommt keine Nachricht an de...

Rene68

Hallo,

habe mal wieder ein Problem, unser OTRS versendet mit einmal keine Agenten Benachrichtigungen mehr z.B. Ticket Create
Es gibt keine Fehler im LOG dazu oder sonst irgendwas er macht es einfach nicht mehr.

Rene68

Hallo,

ich habe folgendes Problem, Dynamische Felder (Artikel) werden nicht in der Ticket Information angezeigt.
Sind natürlich im Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom auf aktiv gesetzt.
Ich nutze OTRS in der Version 5.0.6, ist das so gewollt oder ist das ein Bug?
Hat einer einen Lösungsansatz??

Rene68

Super Danke hat bestens geklappt.

Rene68

Noch ne Frage dazu hat einer eine Idee wie ich das unter OTRS 5.0.6 mache?

Bislang war das ja kein Problem aber nun gibt es ja keine Crontab mehr.

Rene68

Hallo, ich habe ein Problem vielleicht hat jemand eine Idee wie man das lösen könnte: Ich würde gerne bei Ticket die länger laufen eine Statistik erzeugen mit den angefallenen Arbeitsstunden des letzten Monats. Das Problem ist das OTRS ja nur die gesamt Zeit ausspuckt. Ich brauche aber die Aufschlüs...

Rene68

Kann ich auch bestätigen mit der Version 5.0.05 ist alles OK

Rene68

reneeb wrote:@Rene68: Das freut mich. Ich habe Dir gerade 'ne Mail wegen dem weiteren Vorgehen geschrieben.

Danke für deine Mail werde mich zwischen den Feiertagen mit beschäftigen. Hast du noch ein paar Tips oder so für mich.
Finde dein Adons übrigens echt klasse.

Rene68

Hi darkedead versuche mal so. ist jetzt nicht besonderes aber hilft, Quick und Dirty. #---------------------------------------------------Quick Menü---------------------------------# <label>[% Translate("Schnell Ticket") | html %]:</label> <div class="Field"> <button type="b...

Rene68

Das Modul auf OPAR wird nicht mehr gepflegt, deshalb wird es dafür auch keine Version für OTRS5 geben... Wenn es jemand anderes weiterpflegen möchte, kann ich aber gerne die Rechte für den Upload auf OPAR weitergeben ;-) Mir erlaubt es die Zeit leider nicht, zwei Templatemodule zu pflegen... Hi ren...

Rene68

Hi Rstraub,

Danke das hilft mir auf jedenfall weiter GA Filter und so sind kein Problem, ich hatte mich nur total verrannt.

Also nochmal Danke für dein Hilfe.

Rene68

RStraub wrote:Wohl über einen GenericAgent der auf die Events DynamicFieldUpdate lauscht und dann ein selbstgeschriebenes Modul aufruft.

Hättest du da einen Ansatz für mich?

Rene68

Hallo, und noch eine Frage ich würde gerne eine Zeitberechnung für Tätigkeiten anhand von Dynamischen Felder in einer Notiz erzeugen. Hat da einer Idee wie man das machen könnte. Plan wäre so ein Dyn Feld Tätigkeitsbeginn (Datum Uhrzeit) ein Feld Tätigkeitsende (Datum Uhrzeit) Berechnung in ein drit...

Rene68

Hallo,

mal ne Frage ich würde gerne Template´s bauen für Notizen, ähnlich wie Quick Ticket in der AgentTicketPhone.
Also gibt es da ein Möglichkeit?
Würde mich freuen wenn da einer eine Idee hätte.

Rene68

jojo wrote:der Bug ist in der 5.0.5 gefixt (fehlender Eintrag in der Sysconfig)

Hi JOJO,

wann kommt die 5.0.5 in den Download? Im Moment sehe ich nur die 5.0.4
Oder kann man den Eintrag auch in der Syconfig von Hand setzen??

Rene68

Habe jetzt ein wenig rumexperimentiert, leider noch keine Lösung gefunden damit wieder Eskalationsmails rausgehen. Dazu habe ich die "Ticket escalation notification" bearbeitet und unter Senden an "Agent der für das Ticket verantwortlich ist" gesetzt und die Benachrichtungsart &...

Rene68

außer Eskalation Web eskalieren die Tickets ganz normal Was soll man mit diesen Teilsatz inhaltlich anfangen? oh du weiser Guru , dein Satzbau ist auch nicht gerade perfekt. Übrigens habe ich mittlerweile auch mal ein paar neuinstallationen vom OTRS 5 gemacht und folgendes festgestellt. Es werden g...

Rene68

Hallo,

keiner Idee warum das unter OTRS 5 nicht mehr geht unter 4 klappte es ganz wunderbar:

Rene68

Leider nichts alle Notifikation laufen außer Eskalation Web eskalieren die Tickets ganz normal

Rene68

Hallo,

nach upgrade von OTRS 4 auf 5 versendet das System keine Eskalation Mails mehr.
Hat einer eine Idee wodran es liegen kann??

Rene68

Genau das habe ich erwartet, statt mal zu sagen was du an Infos noch benötigst haust du Sprüche raus und verweist auf kommerziellen Support, das ist genau die Antwort die erwartet habe. Danke für die Bestätigung. Ach übrigens ist meine Erwartungshaltung nicht sehr hochgesteckt. Aber Danke für deine ...

Rene68

Danke für deine Außerordentlich Produktiven erschöpfenden Antworten dein Hilfsbereitschaft ist ja grenzenlos. Solche Typen in ihrer Arroganz finde ich echt klasse. Hast du noch ein paar solcher Tollen informativen Hinweise. Diese Forum war ja mal ganz gut aber scheinbar ist das nicht mehr der Fall. ...

Rene68

Hallo kann jemand helfen habe leider das Problem das ich wenn ich Prozess Ticket erstelle keine Dialog Abfrage bekomme (Widgettitel)
Auf Testsystem klappt es auf Produktiv nicht,
Hat irgend jemand eine Idee

Rene68

Danke für den Hinweis. da ich es ja nicht löschen kann bitte mach du das.

Rene68

OK hast recht sorry sind keine Fragen.

Rene68

löschen

Rene68

löschen.

Rene68

Hallo, ich habe mal wieder ein Problem bei dem ich zur Zeit keine Lösung finde. Ich habe unser OTRS von 3.3.7 auf 3.3.10 Upgedatet Basis Debian Wheezy. Nun habe ich das Problem wenn ich einen Prozess erstelle und ihn dann starte funktioniert der Dialog nicht mehr. Ich bekomme kein WidgetTitle. Gleic...

Rene68

Danke hat sich erledigt Problem war eine zweite db auf PG da fehlte der Driver.

Rene68

Also ich habe erst ein Debian Squeeze aufgesetzt. OTRS 3.2.9 komplett installiert Nachdem das komplett fertig war OTRS Db unter mysql gelöscht und neu erstellt dann SQL Dump eingespielt und folgende Scripte laufen lassen bin/otrs.RebuildConfig.pl bin/otrs.DeleteCache.pl cat scripts/DBUpdate-to-3.2.m...

Rene68

Hallo,
ich benötige ein How to wie ich einen bestehenden OTRS Sever von Windows zu Debian umziehe. Hab schon alles möglich probiert jedes Mal wenn ich den SQL dump einspiele ist das System im Eimer. Hat einer ne kurze Anleitung für mich wie es klappt. Beide System haben die gleich Version 3.2.9
Danke

Rene68

Den Punkt gibt es in der OTRS Version leider nicht. Noch eine Idee?

Rene68

Hallo,
gibt es eine Möglichkeit Dynamische Felder in der CustomerTicket Overview anzuzeigen, OTRS Version 3.1.4 . So wie in der OTRS Version 3.2.7

Rene68

Hallo,
Ich möchte ein Dynamic Feld Date, für Customer Standardmäßig auf aktiviert setzen, sprich den hacken setzen in der OTRS Version 3.1.4 hat einer Idee wie ich das machen kann?

Rene68

Hallo,

habe gesetern OTRS 3.1.1 installiert nun laufen die Genric agents nicht (die Cronjobs laufen alle nicht) wenn ich Sie von Hand startet geht es. Im Log kommt kein Fehler.
Hat einer eine Idee??

Rene68

ja habe ich hat aber nicht geholfen.

Rene68

Hallo, habe nach dem Upgrade folgendes problem: POP Konten sind weg und lassen sich auch nicht mehr anlegen es kommt folgende Fehlermeldung Unknown column 'imap_folder' in 'field list', SQL: 'SELECT login, pw, host, account_type, queue_id, imap_folder, trusted, comments, valid_id, create_time, chang...

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