Znuny Open Source Ticketsystem

Moin, doch die hab ich aktiviert. Das reicht mir auch aus. Danke. Was mich aber mal interessieren würde, gibt es die Möglichkeit die Darstellung bzw. die Reihenfolge der Felder anzupassen? Konkret geht es um das Fenster "AgentTicketClose" da steht die Zeiterfassung ganz unten im Artikel, i...

Moin, ich habe schon ein wenig gesucht aber bissher noch keine Zufriedenstellende Lösung gefunden. Ich habe folgendes Problem, wir nutzen Znuny 6.5 fast ausschließlich als Ticketsystem ohne weitere Anpassungen. Ich würde aber gerne, dass die Agents die Dauer ihrer Tätigkeit beim Beantworten oder sch...

Moin,

hat sich tatsächlich erledigt, mein blöder Browser hat nach dem Update das Logo noch gecached gehabt. Läuft alles wie gewünscht.

Moin, ich weiß nicht, wie ich es sonst beschreiben soll, aber in dem Banner, dem Bereich, wo Tickets, Kunden, usw. zu finden sind, steht rechts immer noch "Znuny 6.1". Das hat mich sonst nie so wirklich gestört aber wenn die Version mittlerweile bei 6.5.10 ist, dann wäre es schön, wenn man...

Moin,

habs hinbekommen dank der Anleitung von viewtopic.php?f=36&t=7558

Moin, in der Config.pm hab ich folgende Einstellungen stehen: Der obere Teil ist für die Kundeninformationen und funktioniert auch seit jeher. (Domain und userdaten sind angepasst) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap ho...

Moin, wir betreiben das Ticketsystem nun seit einiger Zeit und die Anmeldung als Agent per LDAP sowie die Kundeninformationen funktionieren auch ohne Probleme. Nun wollte ich das Kundenfrontend in Betrieb nehmen, sodass unsere Kollegen ihre Tickets und den aktuellen Bearbeitungsstand auch dort einse...

Moin, ich glaube, dass ich den Fehler gefunden habe. Unter Queue -> automatische Antworten, war der Postmaster nicht gefüllt. Nun versucht das System eine Mail zu senden, schlägt aber fehl Senden der Nachricht fehlgeschlagen. [27.10.2021 08:24 (Europe/Berlin)] Error while validating Sender email add...

Moin,

das Ticket wird per Mail an das Ticketsystem erzeugt. In der Historie steht nicht, dass eine Mail an den/die Agenten geschickt wurde.

Es sollte aber mindestens an mich, als Agent geschickt, werden, da ich bei sämtlichen Queues die Benachrichtigungen aktiviert habe.

Moin, ich brauche mal wieder eure Hilfe. Vermutlich stehe ich irgendwo auf dem Schlauch: Ich möchte gerne, dass die Agents eine Mail erhalten, sobald ein neues Ticket ins System eintrifft. Ich habe bereits unter den persönlichen Einstellungen sämtliche Queues markiert und entsprechend die Benachrich...

Das wars, danke für die Hilfe

Moin, ich habe für unsere internen Anfragen einmal die Version 6.1 installiert und würde natürlich auch gerne sämtliche Kollegen per LDAP als Kunden im System haben, damit wir auch immer sämtliche Kontaktinfos zur Hand haben. Die Einrichtung hat, glaube ich, prinzipiell auch funktioniert und er zeig...