Znuny Open Source Ticketsystem

Sim de 10anos antes, mas não existe "nada" na net a não ser neste forum e tive de....tentar

Muito obrigado pela ajuda.
Vou questionar o responsável se podemos migar!
Julgo que esta é a ultima versão free, dai que a estamos a utilizar....
Obrigado

Boa noite! Desculpem a pergunta de iniciante, mas referem aqui "admin - states"!
estou tentando criar uma regra (ou condição!) para que quando um ticket for dado como fechado, que não seja possivel abri-lo novamente!
Quem quiser responder que crie novo ticket!
So que meu painel deixou-me criar um ...

Meu painel de admin!

Boa noite
Tentei pesquisar antes de colocar a questão, mas sem sucesso!
Tenho o otrs julgo "5.0.34", e queria quando um ticket é colocado como fechado ou concluido, que os utilizadores não conseguissem abrir o mesmo, tivessem que abrir novo ticket!
É possivel?
Como posso aprender?
Obrigado desde já ...