Znuny Open Source Ticketsystem

Kann es evtl. sein das OTRS 2.3.1 nicht mit ITSM 1.1.2 kompatibel ist und du auf ITSM 1.2 warten musst das zur Zeit noch Beta ist? Hab leider auch keine Infos dazu gefunden und deswegen noch kein Update durchgeführt.

Hier der Link zum Bug http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2684

Hi Alex,

vielen Dank, das funktioniert. Ist natürlich ein böser Bug. Im Bugzilla ist der noch nicht vermerkt, ich werde mal einen Report dafür erstellen.

Nene, bin doch nicht Wahnsinnig. Aber der Apache, MySQL und OTRS sind auf UTF8 geeicht. Bisher auch keine Probleme bei Empfang und Versand von Emails, Darstellung um Browser oder beim Ausdruck als PDF. Nur irgendwas hakt beim Export der Anhänge.

Was meinst du mit beides gleichtzeitig? Ich hab bisher nur versucht die Anhänge mit dem Script zu exportieren. Dabei wurde aus einer 500kb BMP Datei eine 1,7MB Müll Datei. Gleiches bei PDFs und anderen Anhängen. Ich hab dann mein Backup wieder eingespielt und umgestellt auf StorageFS und dabei bemer...

Hi, ich stehe nun auch vor dem Problem mit UFT8 und Umstellug auf ArticleStorageFS. Sämtliche Anhänge sind defekt nach dem das Script durchgelaufen ist. Gibt es da einen Workaround? Es würde mir ja schon reichen wenn die alten Anhänge in der DB verbleiben, aber die lassen sich dann auch nicht mehr ö...

Hallo, nach der Installation von 2.2.4 (+ITSM) sind mir 2 Dinge aufgefallen: 1) Ich kann bei Notizen die FreeTime1 und FreeTime2 Felder nicht mehr nutzen. Die Checkboxen sind nicht mehr da. Bei "Anruf" sind die Checkboxen allerdings da. In der Sysconfig kann ich bei ViewNote das Verhalten ...

Seit dem Bugfix in 2.2.3 sollte es über Priorität gehen.

Das ist ein virtueller Ordner. Den gibts auch nicht.

Achso. Wir nutzen das Kundeninterface nicht, daher habe ich es da noch nicht ausprobiert. Aber schau doch mal ob du im Sysconfig was im Zusammenhang Freetext und Customer findest.

Jo,

nutz einfach eines der Freetext Felder.
Die konfigurierst du am einfachstenin der Sysconfig.

Klick doch einfach auf "Alle Tickets" in der Queue View.

Hi, der Fehler tritt immer dann auf wenn das System eine Mail verschicken will. Hatte ich einige Zeit ziemlich oft auf meinem System. Nach nem Neustart des Servers war es erst mal weg. Aber nicht sehr lange. Ich habe es auf mangelnden Arbeitsspeicher geschoben. Der war annähernd voll, wenn das Probl...

Ich hab 1GB drin und den Apache auf 5 Prozesse limiert da es sonst ständig vorkommt das die MIME Klasse von Perl Fehler schmeißt und keine Mails mehr versendet.

Nachdem Restore und nochmaligem Update läuft das System ohne Probleme seit einigen Wochen.
In meiner Testumgebung hatte ich den Fehler auch nicht, sonst hätte ich das Update nicht durchgeführt.

Hi, nach dem Update auf 2.2.1 werden die Umlaute in PDFs nicht mehr angezeigt (also werden als Kästchen angezeigt). Wird an die PDF Klasse von Perl seitens OTRS ein Zeichensatz mitgesendet oder woher kommt der plötzliche Wandel? Einen Bugreport habe ich dazu schon aufgemacht. Allerdings scheint sich...

Wenn es in de Queue liegt ist es ja frei. Dann muss der Besitzer ja eigentlich nicht geändert werden. Der nächste der es sich nimmt wird dann ja der neue Besitzer.

Der Status ist immer offen wenn er nicht auf warten oder geschlossen geändert wird.
Den Beseitzer könntest du über den Generic Agent zeitlich gesteuert ändern lassen. Aber darin seh ich persönlich keinen Sinn.

Reihenfolge? Beim Update? * Nun, Backup einspielen von dem Tag wo es noch schnell war :) * Dateien von 2.2.1 reinkopieren * mysql otrs < DBupatedingens auf 2.2 durchlaufen lassen * Dateiberechtigungen neu setzen Also so wie es in der Readme auch drin steht. Bei mir lief es danach wieder mit normaler...

In der Sysconfig gibt es dazu (noch) keine Möglichkeit nach meinem letzten Stand. Wie man es Einträgt steht in einem Beispiel im Handbuch. Eintragen tust du es in der Config.pm nicht in der defaults.pm Und aussehen tut es dann so: CustomerUserSearchFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'cus...

Nicht unter Windows aber unter Linux http://otrs-forum.de/viewtopic.php?f=30&t=1219&p=5438#p5438 Ich vermuten Datenbankprobleme. Versuch doch noch mal die Daten vor 2.2.1 einzuspielen in eine leere Datenbank und anschließend das Update der DB noch mal durchzuführen. Bei mir lief es dann wie ...

ich habe nun ein backup eingespielt und die daten von hand nachgetragen.
das system läuft nun wieder schnell. die ursache ist aber nach wie vor unbekannt.
ich vermute das falsche oder fehlende datenbank indices schuld waren.

Gesagt, getan.

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2020

Hallo, ich setze OTRS auf einer Linux Maschine mit 1GB Ram und einem P4 3.0GHz HT ein. Apache ist selbst kompliert in der Version 2.2.4 mit einem statischen mod_perl in Version 2.0.3. Das System ist ein Debian Etch. Die Geschwindigkeit war mit der Version 2.1.7 ganz ok. Nach dem Update auf Version 2...

Klar geht das.

Schau mal in der Sysconfig unter

Es sind ganz einfach die Tickets die andere als du gesperrt haben. Die kannst du logischerweise nicht freigeben, daher auch nur die Historie und Inhalt, vielleicht auch noch Notiz wenn man das so eingestellt hat.

Korrektur: es sind alle gesperrten Tickets. Auch die eigenen.

Das kannst du ja mit den Services und SLAs machen. Dafür sind sie da. Allerdings mußt du, vielleicht in einem Kommentarfeld, hinterlegen welchen Service der Kunde genießt, damit der Agent den Eintragen kann beim Erstellen des Tickets.
Oder andere Möglichkeit, du benennst die SLAs nach dem Kunden.

Das gleiche habe ich mich auch schon gefragt.
Woher weiß denn der Agent welches SLA der Kunde hat wenn es nirgends hinterlegt ist. Zwischen Service und Kunde gibts ja in der Datenbank keine Verbindung.

Hallo, Ich glaub ADAM bringt einen da nicht so recht weiter (also mich zumindest nicht), aber ist auch gar nicht Notwendig. Das Perl LDAP Modul was OTRS verwendet kann nämlich auch mehr. Bei mir klappte das authentifizieren für die Hauptdomäne und 2 Subdomänen nach folgenden Anpassungen Das ist scho...

Ah, vielen herzlichen Dank.
Ich hab schon an mir selbst gezweifelt und dachte ich bin reif für die Klappse.
Entweder hab gerade das Modul übersehen oder ich hab in die Einstellung gar nicht reingeschaut. Ist aber auch etwas unübersichtlich, finde ich.

Hallo, ich weiß nicht ob ich das nur geträumt habe, aber ich meine vor 2 Tagen eine Option in der Config gehabt zu haben wo zwischen Queue-Ansicht und Telefon-Ticket noch ein weiterer Button zu sehen war, und beim Klick darauf gabs es eine Übersicht über alle aktuellen Tickets. Ich find das nicht wi...